Web Sitesi Dönüşüm Hedefi Kurulumu: Tanım ve Ölçüm
Ziyaretçi sayısı tek başına hiçbir şey anlatmaz. Önemli olan bu ziyaretçilerin kaçının işletmeye değer üreten bir eylemi tamamladığıdır.
Bu rehberde dönüşüm hedeflerinin nasıl tanımlanacağını, nasıl kurulacağını ve raporların nasıl okunacağını ele alıyoruz. Kurgunun sitenize uyarlanması için Weblike web sitesi tasarımı ekibimizden destek alabilirsiniz.
Web Sitesi Dönüşüm Hedefi Kurulumu Nedir?
web sitesi dönüşüm hedefi kurulumu, işletme için değer üreten eylemlerin tanımlanıp ölçüm sistemine işlenmesidir. Her hedef somut bir eyleme karşılık gelir.
Bu kurulum bir raporlama ayarı değildir. Hangi işin başarılı sayılacağının kararıdır.
Neden Gerekli?
Hedef tanımlanmadan hiçbir pazarlama faaliyeti değerlendirilemez. Trafik artışı tek başına başarı değildir.
Hedefler, bütçenin nereye ayrılacağını belirleyen temel ölçüdür.
Hedef Türleri
Her site için uygun hedef farklıdır. Hedefler iş modeline göre seçilmelidir.
- Satın alma: E-ticarette ana hedef.
- Form gönderimi: Hizmet sitelerinde talep.
- Arama: Telefon araması tıklaması.
- Kayıt: Üyelik ya da bülten.
- İndirme: Katalog ya da belge.
Ana Hedef Seçimi
Her sitenin tek bir ana hedefi olmalıdır. Birden fazla ana hedef, optimizasyon yönünü belirsizleştirir.
Diğer eylemler mikro hedef olarak izlenir.
Mikro Hedefler
Ana hedefe giden yoldaki küçük adımlar da ölçülmelidir. Bu adımlar sorunun nerede olduğunu gösterir.
Mikro dönüşüm takibini mikro dönüşüm takibi yazısında ele aldık.
Hedef Sayısı
Çok sayıda hedef raporları karmaşıklaştırır. Beş yedi hedef çoğu site için yeterlidir.
Kullanılmayan hedefler kaldırılmalıdır.
Hedef Tanımlama Yöntemleri
Hedefler farklı tetikleyicilerle tanımlanabilir. Yöntem seçimi sitenin yapısına bağlıdır.
- Sayfa görüntüleme: Teşekkür sayfasına ulaşma.
- Olay: Buton tıklaması gibi eylem.
- Süre: Sayfada geçirilen zaman.
- Sayfa sayısı: Oturumda gezilen sayfa.
Teşekkür Sayfası Yöntemi
En güvenilir yöntem teşekkür sayfasına ulaşmayı hedef saymaktır. Bu sayfa yalnızca işlem tamamlandığında görünür.
Sayfanın doğrudan erişime kapalı olması gerekir.
Olay Tabanlı Hedefler
Teşekkür sayfası olmayan eylemler olay olarak tanımlanır. Telefon tıklaması bu yöntemle ölçülür.
Olay adlandırması tutarlı olmalıdır.
Süre ve Sayfa Hedeflerinin Sınırı
Sayfada geçirilen süre ya da gezilen sayfa sayısı zayıf hedeflerdir. Bunlar ilgi gösterir ama değer üretmez.
Ana hedef olarak kullanılmamalıdır.
Hedefe Değer Atama
Her hedefe parasal bir değer atanmalıdır. Değer atanmayan hedefler karşılaştırılamaz.
Değer tahmini bile hiç değer olmamasından iyidir.
Değer Nasıl Hesaplanır?
Form gönderiminin değeri, ortalama satış tutarı ile tekliften satışa dönüşüm oranının çarpımıyla bulunur.
Bu hesap dönemsel olarak güncellenmelidir.
Weblike ile Hedef Kurulumu
Weblike web sitesi tasarımı ekibi, dönüşüm hedeflerini tanımlar, olay tetikleyicilerini kurar ve raporları iş hedeflerinizle eşleştirir.
Hedef verisi Google Search Console arama verileriyle birlikte okunarak hangi sayfaların değer ürettiği netleştirilir.
Dönüşüm Hunisi
Ana hedefe giden adımlar huni olarak tanımlanmalıdır. Huni, kaybın hangi adımda olduğunu gösterir.
Dönüşüm hunisi kurgusunu dönüşüm optimizasyonu yazısında inceleyebilirsiniz.
Adım Sayısı
Huni adımları gerçek kullanıcı yolculuğunu yansıtmalıdır. Yapay adımlar yanıltıcı sonuç üretir.
Üç beş adım çoğu site için yeterlidir.
Kayıp Noktası Analizi
En çok kaybın yaşandığı adım önceliklendirilmelidir. Küçük bir iyileştirme burada büyük etki yapar.
Kayıp nedeni oturum kayıtlarıyla araştırılabilir.
Atıf Modeli
Dönüşümün hangi kanala yazılacağı atıf modeline bağlıdır. Son tıklama modeli en yaygın ama en yanıltıcı olanıdır.
Model seçimi raporların tamamını etkiler.
Çok Kanallı Yolculuk
Çoğu dönüşüm birden fazla temas noktasından geçer. Tek kanala yazılan dönüşüm diğer kanalların katkısını gizler.
Yardımcı dönüşüm raporları ayrıca incelenmelidir.
Dönüşüm Penceresi
Tıklamadan dönüşüme kadar geçen sürenin sınırı tanımlanmalıdır. Uzun pencereler ilişkisiz dönüşümleri sayar.
Pencere, satın alma karar süresine göre belirlenir.
Cihaz Kırılımı
Dönüşüm oranları cihazlara göre belirgin biçimde farklılaşır. Tek bir ortalama bu farkı gizler.
Mobil dönüşüm oranı düşükse sorun genellikle arayüzdedir.
Kanal Kırılımı
Her trafik kaynağının dönüşüm oranı ayrı izlenmelidir. Yüksek trafikli ama düşük dönüşümlü kanallar bütçe kaybettirir.
Kaynak atamasının doğruluğu önce kontrol edilmelidir.
Hedef Doğrulaması
Kurulum sonrası hedefler test edilmelidir. Tetiklenmeyen ya da fazla tetiklenen hedefler yaygındır.
Test gerçek bir işlem tamamlanarak yapılmalıdır.
Veri Tutarlılığı
Ölçüm sistemindeki dönüşüm sayısı ile gerçek sipariş sayısı karşılaştırılmalıdır. Büyük fark kurulum hatasına işaret eder.
Aylık bir mutabakat rutini kurulmalıdır.
İç Trafik Filtresi
Ekibin kendi ziyaretleri ve testleri hedeflere karışmamalıdır. Bu trafik filtrelenmelidir.
Filtre kurulmadan toplanan veri güvenilir değildir.
Raporlama Düzeni
Dönüşüm raporları düzenli aralıklarla paylaşılmalıdır. Yalnızca panelde duran veri kullanılmaz.
Aylık özet çoğu işletme için uygundur.
Hedeflerin Gözden Geçirilmesi
İş modeli değiştiğinde hedefler de değişmelidir. Eski hedefler yanlış önceliklendirme üretir.
Yılda bir kez gözden geçirme yeterlidir.
Sık Yapılan Hatalar
Dönüşüm hedefi kurulumunda tekrar eden hatalar vardır. Bunlar tüm raporlamayı bozar.
- Çok sayıda hedef: Karmaşık ve okunmayan rapor.
- Değersiz hedef: Karşılaştırılamayan sonuçlar.
- Doğrulamasız kurulum: Yanlış tetiklenen hedefler.
- Filtresiz veri: İç trafikle şişen sayılar.
web sitesi dönüşüm hedefi kurulumu kontrol listesi
web sitesi dönüşüm hedefi kurulumu yaparken birkaç başlığın net olması yeterlidir. Liste kısa olduğunda raporlar da okunur kalır.
Tek ana hedef, az sayıda mikro hedef, her hedefe atanmış değer ve kurulum sonrası doğrulama bu listenin omurgasıdır. web sitesi dönüşüm hedefi kurulumu bu dört madde oturduğunda pazarlama kararları veriye dayanır.
Analitik Kurulumuyla İlişki
Dönüşüm hedefleri analitik kurulumunun üzerine inşa edilir. Kurulum eksikse hedefler de güvenilir olmaz.
Analitik kurulumunu Google Analytics kurulumu yazısında ele aldık.
Isı Haritasıyla Doğrulama
Dönüşüm oranı düşük sayfalarda sayısal veri nedeni göstermez. Isı haritası, kullanıcının nereye baktığını ve neyi atladığını ortaya koyar.
Isı haritası analizini ısı haritası analizi yazısında inceleyebilirsiniz.
Oturum Kayıtlarının Kullanımı
Hunide kaybın yaşandığı adımda oturum kayıtları izlenmelidir. Kayıtlar, raporların göstermediği takılma noktalarını gösterir.
Oturum kaydı analizini oturum kaydı analizi yazısında anlattık.
Deneme ile Doğrulama
Hedefler kurulduktan sonra iyileştirme fikirleri denenerek sınanmalıdır. Varsayımla yapılan değişiklikler çoğu zaman beklenen sonucu vermez.
Karşılaştırmalı deneme yöntemini A/B testi yazısında ele aldık.
Beş yedi hedef çoğu site için yeterlidir. Çok sayıda hedef raporları okunmaz hale getirir.
Olmamalıdır. Birden fazla ana hedef optimizasyon yönünü belirsizleştirir; diğerleri mikro hedef olarak izlenir.
Teşekkür sayfasına ulaşmayı hedef saymak. Bu sayfa yalnızca işlem tamamlandığında görünür ve doğrudan erişime kapalı olmalıdır.
Evet. Değer atanmayan hedefler karşılaştırılamaz; tahmini bir değer bile hiç değer olmamasından iyidir.
Ortalama satış tutarı ile tekliften satışa dönüşüm oranının çarpımıyla bulunur ve dönemsel güncellenir.
Zayıf hedeflerdir. İlgi gösterir ama değer üretmez; ana hedef olarak kullanılmamalıdır.
Dönüşümün hangi kanala yazılacağını belirler. Son tıklama modeli en yaygın ama en yanıltıcı olanıdır.
Gerçek bir işlem tamamlanarak test edilmeli, dönüşüm sayısı gerçek sipariş sayısıyla aylık karşılaştırılmalıdır.
Yılda bir kez. İş modeli değiştiğinde eski hedefler yanlış önceliklendirme üretir.
web sitesi dönüşüm hedefi kurulumu, trafik rakamlarının ötesine geçip hangi çalışmanın gerçekten değer ürettiğini gösteren temel adımdır. Tek bir ana hedef, az sayıda mikro hedef, her birine atanmış somut bir değer ve gerçek bir işlemle yapılmış doğrulama, pazarlama bütçesinin doğru yere akmasını sağlar.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
