Web Sitesi Oturum Kaydı Analizi Nasıl Yapılır?
Analiz raporları bir sayfanın kaç kez görüntülendiğini ve ziyaretçilerin ne kadar kaldığını söyler; ancak ziyaretçinin o sayfada tam olarak ne yaşadığını anlatmaz. Formu neden yarıda bıraktığı, hangi düğmeyi bulamadığı ya da hangi alanda takıldığı sayılardan okunamaz. web sitesi oturum kaydı analizi, ziyaretçinin sayfadaki hareketlerinin anonim olarak kaydedilip izlenmesiyle bu boşluğu doldurur ve sorunların nedenini görünür kılar. Bu yazıda bu yöntemin nasıl kullanılacağını ele alıyoruz.
Peki web sitesi oturum kaydı analizi nasıl yapılır? Kurulumdan yorumlamaya kadar adımları sırayla inceliyoruz. Dönüşüm odaklı bir site için Weblike ile çalışabilirsiniz.
web sitesi oturum kaydı analizi nedir
web sitesi oturum kaydı analizi, ziyaretçilerin sayfadaki fare hareketlerinin, kaydırmalarının ve tıklamalarının anonim biçimde kaydedilerek sonradan izlenmesi ve deneyim sorunlarının tespit edilmesidir.
Sayısal Verinin Eksik Bıraktığı
Analiz raporları neyin olduğunu gösterir; oturum kayıtları ise neden olduğunu anlamaya yardımcı olur. İkisi birlikte kullanıldığında anlamlı olur.
Analitik Takibiyle Birlikte
Kayıtlar, sayısal verinin işaret ettiği sorunlu sayfaları derinlemesine incelemek için kullanılır. Analitik takibi bu temeli anlatır.
Isı Haritalarıyla İlişkisi
Isı haritaları toplu davranışı, oturum kayıtları ise tek tek deneyimleri gösterir. Isı haritası analizi bu farkı ele alır.
Hangi Sayfalarda Kullanılmalı
Ödeme adımları, formlar, ürün sayfaları ve açılış sayfaları gibi dönüşüme yakın sayfalar kayıt incelemesinden en çok fayda sağlayan alanlardır.
Kurulum
Kayıt aracının kodunun siteye doğru biçimde eklenmesi ve sayfa yükünü artırmayacak şekilde çalışması gerekir.
Sayfa Hızına Etkisi
Kayıt araçları ek kod çalıştırır. Aracın sayfa açılışını geciktirmeyecek biçimde yüklenmesi tercih edilmelidir.
Kişisel Verilerin Korunması
Kayıtların anonim olması, form alanlarındaki kişisel bilgilerin ve ödeme verilerinin maskelenmesi zorunludur. KVKK uyumluluğu bu konuda yol gösterir.
Aydınlatma ve İzin
Ziyaretçilere bu tür bir izleme yapıldığının gizlilik metninde açıkça belirtilmesi ve gerekli izinlerin alınması gerekir.
Hassas Alanların Maskelenmesi
Ad, adres, telefon, kart ve şifre alanlarının kayıtta görünmemesi için maskeleme ayarlarının baştan yapılması şarttır.
Örneklem Seçimi
Tüm oturumları izlemek mümkün değildir. Belirli bir sayfaya, cihaza ya da davranışa göre filtrelenmiş kayıtlar incelenmelidir.
Anlamlı Filtreler
Formu yarıda bırakan, sepete ekleyip ödemeye geçmeyen ya da hata sayfasına düşen oturumlar en öğretici kayıtlardır.
Mobil ve Masaüstü Ayrımı
Aynı sayfanın mobil ve masaüstü deneyimi farklıdır. Kayıtlar cihaz kırılımında ayrı ayrı incelenmelidir.
Kaydırma Davranışı
Ziyaretçinin sayfada nereye kadar indiği, önemli içeriğin görülüp görülmediğini gösterir. Görülmeyen alanlar yukarı taşınabilir.
Tıklama Denemeleri
Tıklanabilir olmayan bir görsele ya da başlığa yapılan tıklamalar, ziyaretçinin beklentisini gösterir ve tasarım için değerli bir ipucudur.
Öfkeli Tıklamalar
Aynı noktaya arka arkaya yapılan hızlı tıklamalar, çalışmayan bir öğeyi ya da ziyaretçinin yaşadığı engeli işaret eder.
Form Davranışı
Hangi alanda duraklandığı, hangi alanın doldurulup silindiği ve formun hangi adımda bırakıldığı kayıtlarda net biçimde görülür.
Form Tasarımına Etkisi
Kayıtlardan çıkan bulgular, alan sayısının azaltılması ve etiketlerin netleştirilmesi gibi somut iyileştirmelere dönüşür. Form tasarımı bu konuyu ele alır.
Navigasyon Sorunları
Ziyaretçinin menüde dolaşıp aradığını bulamaması, bilgi mimarisinde bir sorun olduğunu gösterir. Navigasyon tasarımı bu konuyu anlatır.
Hata ve Aksaklıklar
Kayıtlarda görünen boş alanlar, bozuk düzenler ve çalışmayan öğeler, yalnızca belirli tarayıcı ya da ekranlarda ortaya çıkan sorunları yakalamayı sağlar.
Ödeme Adımındaki Kayıplar
Ödeme sayfasında hangi adımda vazgeçildiğinin görülmesi, e-ticaret sitelerinde en yüksek getirili iyileştirme alanlarından biridir.
Bulguları Sınıflandırmak
İzlenen kayıtlardan çıkan gözlemlerin hata, kafa karışıklığı ve iyileştirme fırsatı gibi başlıklar altında not edilmesi çalışmayı düzenli tutar.
Tek Kayıttan Sonuç Çıkarmamak
Tek bir ziyaretçinin davranışı genel bir kural oluşturmaz. Aynı davranışın birden fazla kayıtta tekrar etmesi aranmalıdır.
Test ile Doğrulamak
Kayıtlardan çıkan hipotezlerin denenerek doğrulanması gerekir. A/B testi bu yöntemi anlatır.
Kullanıcı Testleriyle Birlikte
Kayıtlar ne olduğunu gösterir; kullanıcı testleri ise kişinin ne düşündüğünü duymayı sağlar. İki yöntem birlikte kullanıldığında tablo tamamlanır.
İnceleme Rutini
Kayıtların düzenli aralıklarla ve belirli bir sayfa odağıyla izlenmesi, çalışmanın sürekli fayda üretmesini sağlar.
Ekiple Paylaşmak
Öne çıkan kayıtların tasarım ve geliştirme ekibiyle paylaşılması, sorunun tartışılmadan anlaşılmasını sağlar.
Saklama Süresi
Kayıtların gereğinden uzun saklanmaması hem veri koruma hem depolama açısından doğru bir yaklaşımdır.
Arama Verileriyle Birlikte Okumak
Sayfaya hangi aramalarla gelindiğinin bilinmesi, ziyaretçinin beklentisini anlamayı kolaylaştırır. Beklenti ile içerik arasındaki fark kayıtlarda kendini gösterir.
Kaynaklardan Yararlanmak
Kullanıcı deneyimi ölçümü ve sayfa deneyimi ölçütleri hakkında güncel rehberlere Google üzerinden ulaşılabilir.
Kayıt Süresinin Uzunluğu
Çok uzun oturumların tamamını izlemek yerine kritik anlara odaklanmak, sınırlı zamanla daha fazla bulgu çıkarmayı sağlar.
Yeni ve Geri Dönen Ziyaretçiler
Siteyi ilk kez gören biriyle daha önce ziyaret etmiş birinin davranışı farklıdır. Kayıtların bu ayrımla incelenmesi yorumu güçlendirir.
Trafik Kaynağına Göre İnceleme
Reklamdan, aramadan ya da sosyal medyadan gelen ziyaretçilerin beklentileri farklıdır ve kayıtlarda bu fark açıkça görülür.
Değişiklik Sonrası Karşılaştırma
Bir sayfada yapılan iyileştirmenin ardından yeni kayıtların izlenmesi, sorunun gerçekten çözülüp çözülmediğini gösterir.
Ekip İçinde Rutin
Kayıt incelemesinin belirli aralıklarla yapılan ortak bir çalışmaya dönüşmesi, bulguların tartışılmasını ve hızla uygulanmasını kolaylaştırır.
Araç Seçerken
Maskeleme seçenekleri, filtreleme imkânları, saklama süresi ayarları ve sayfa hızına etkisi araç seçiminde öncelikli ölçütlerdir.
Küçük Sitelerde Kullanım
Az trafikli sitelerde bile birkaç oturumun izlenmesi, sayısal veriyle fark edilemeyecek temel deneyim sorunlarını ortaya çıkarabilir.
Analizin Özeti
Doğru sayfaları seçmek, anlamlı filtreler kullanmak, kişisel verileri maskelemek, tek kayıttan sonuç çıkarmamak ve bulguları testle doğrulamak verimli bir analizin temelidir.
Ziyaretçilerin sayfadaki hareketlerinin, kaydırmalarının ve tıklamalarının anonim olarak kaydedilip incelenmesiyle deneyim sorunlarının tespit edilmesidir.
Raporlar neyin olduğunu, oturum kayıtları ise neden olduğunu anlamaya yardımcı olur. İkisi birlikte kullanılmalıdır.
Ödeme adımları, formlar, ürün sayfaları ve açılış sayfaları gibi dönüşüme yakın sayfalarda en çok fayda sağlar.
Görünmemelidir. Ad, adres, telefon ve ödeme bilgisi gibi alanların maskelenmesi zorunludur.
Evet. Bu tür bir izleme yapıldığı gizlilik metninde açıkça belirtilmeli ve gerekli izinler alınmalıdır.
Belirli bir sayı yoktur; aynı davranış birden fazla kayıtta tekrar ediyorsa anlamlı bir örüntüden söz edilebilir.
Aynı noktaya arka arkaya yapılan hızlı tıklamalar, çalışmayan bir öğeyi ya da ziyaretçinin yaşadığı bir engeli işaret eder.
Ek kod çalıştırdığı için etkileyebilir. Aracın sayfa hızına etkisi düzenli kontrol edilmelidir.
Gözlemler sınıflandırılmalı, hipoteze dönüştürülmeli ve değişiklikler test edilerek doğrulanmalıdır.
Ziyaretçinin yaşadığı zorluğu anlamanın en doğrudan yolu, onun gözünden bakmaktır. web sitesi oturum kaydı analizi yaparken dönüşüme yakın sayfalara odaklanmak, anlamlı filtrelerle kayıt seçmek, kişisel verileri titizlikle maskelemek, tek bir kayıttan genelleme yapmamak ve bulguları testle doğrulamak hem deneyimi hem dönüşümü iyileştirir. Bulguları kalıcı kazanca çevirmek için dönüşüm optimizasyonu yazımızı inceleyebilirsiniz.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
