Web Sitesi Hata Mesajı Yazımı Nasıl Yapılır?
Bir kullanıcı sitede bir şeyi yanlış yaptığında ya da sistem bir şeyi yapamadığında karşısına çıkan kısa metin, o kullanıcının devam edip etmeyeceğini belirler. Teknik bir dille yazılmış, suçlayıcı ya da hiçbir şey anlatmayan bir uyarı, çoğu zaman sayfadan çıkışla sonuçlanır. web sitesi hata mesajı yazımı, bu küçük metinleri yol gösteren bir araca dönüştürme işidir. Bu yazıda hata metinlerinin nasıl kurulması gerektiğini örneklerle ele alıyoruz.
Peki web sitesi hata mesajı yazımı nasıl yapılır? Dilden yerleşime kadar başlıkları sırayla inceliyoruz. Kurumsal site ihtiyaçlarınız için Weblike ekibine danışabilirsiniz.
web sitesi hata mesajı yazımı nedir
web sitesi hata mesajı yazımı, kullanıcı bir işlemi tamamlayamadığında gösterilen metinlerin anlaşılır, yol gösterici ve sakin bir dille hazırlanmasıdır. Bu metinler arayüzün en çok ihmal edilen parçasıdır.
Neden Önemli: Hata anı, kullanıcının en sabırsız olduğu andır. Bu anda verilen mesaj, güveni ya kurtarır ya tamamen bitirir.
- Terk Oranına Etkisi: Anlaşılmayan bir uyarı, kullanıcıyı formu doldurmaktan vazgeçirir. Bu durum dönüşüm oranına doğrudan yansır.
- Dönüşümle İlişkisi: Hata metinleri dönüşüm optimizasyonunun parçasıdır. Dönüşüm optimizasyonu bu bağı ele alır.
- Üç Temel Soru: İyi bir hata mesajı ne olduğunu, neden olduğunu ve şimdi ne yapılacağını söyler. Üçünden biri eksikse metin işlevini kaybeder.
- Ne Olduğunu Söylemek: Kullanıcı önce neyin yanlış gittiğini anlamak ister. Belirsiz ifadeler bu ihtiyacı karşılamaz.
Nedenini Açıklamak: Sebebin kısaca belirtilmesi, kullanıcının çözümü bulmasını kolaylaştırır. Gereksiz teknik ayrıntıdan kaçınılmalıdır.
Çözüm Göstermek
Metnin en kritik bölümü yönlendirmedir. Yapılacak işlem net bir eylem olarak yazılmalıdır.
Teknik Dilden Kaçınmak: Kod numarası ya da sistem terimi içeren mesajlar kullanıcıyı korkutur. Teknik bilgi ayrı bir yerde tutulabilir.
- Suçlayıcı Dil Sorunu: Kullanıcıyı hatalı gösteren ifadeler savunmaya iter. Nötr bir anlatım daha iyi sonuç verir.
- Kibar ama Kısa Olmak: Uzun özür metinleri okunmaz. Kısa, net ve saygılı bir cümle yeterlidir.
- Marka Diliyle Uyum: Hata metinleri de markanın ses tonunu taşır. Sitenin geri kalanından kopuk bir dil kullanılmamalıdır.
- Mizah Kullanımı: Şakalı hata metinleri bazı markalarda işe yarar ama kullanıcı para ya da veri kaybı yaşadığında rahatsız edicidir.
- Form Hataları: En sık karşılaşılan hata tipi form doldurmada ortaya çıkar. Bu alandaki metinler özel ilgi gerektirir.
Alan Bazlı Uyarı: Hatanın hangi alanda olduğunun o alanın yanında gösterilmesi gerekir. Sayfa başındaki genel uyarı yetersizdir.
Form Tasarımıyla Bütünlük
Uyarıların yerleşimi form tasarımının parçasıdır. Form tasarımı bu konuyu ele alır.
Zamanlama: Uyarının ne zaman gösterildiği önemlidir. Kullanıcı yazarken sürekli uyarı çıkması rahatsız eder.
- Gönderim Sonrası Uyarı: Tüm hataların gönderimden sonra tek seferde gösterilmesi de yorucudur. Dengeli bir yaklaşım gerekir.
- Zorunlu Alan Anlatımı: Boş bırakılan alan için yalnızca zorunlu demek yetersizdir. Ne girilmesi gerektiği söylenmelidir.
- Biçim Hataları: Telefon ya da e-posta biçimi hatalarında beklenen biçim örnekle gösterilmelidir. Örnek, kuralı anlatmaktan daha etkilidir.
- Şifre Kuralları: Şifre kuralları hata anında değil, alan açıldığında gösterilmelidir. Sonradan çıkan kural listesi kullanıcıyı yorar.
- Giriş Hataları: Kullanıcı adı ya da şifre yanlışsa hangisinin yanlış olduğu genelde belirtilmez. Bu tercih güvenlik gerekçesiyle yapılır.
Güvenlik Dengesi: Bazı durumlarda fazla açıklama güvenlik riski yaratır. Bu dengenin bilinçli kurulması gerekir.
Ödeme Hataları
Ödeme adımındaki hata en pahalı hatadır. Mesajın kullanıcıyı sepetten çıkarmadan yönlendirmesi gerekir.
Ödeme Sayfası Hassasiyeti: Bu adımda her ayrıntı satışı etkiler. Ödeme sayfası tasarımı bu hassasiyeti ele alır.
- Sunucu Hataları: Sistemden kaynaklanan hatalarda kullanıcının yapabileceği bir şey yoktur. Bu durumda beklenti yönetilmelidir.
- Geçici Sorun Anlatımı: Sorunun geçici olduğunun ve tekrar denenebileceğinin söylenmesi gerekir. Sessiz bir hata ekranı güveni zedeler.
- Bağlantı Kopması: İnternet bağlantısı kesildiğinde gösterilen mesaj, verinin kaybolup kaybolmadığını belirtmelidir. Bu bilgi en çok merak edilen noktadır.
- Veriyi Korumak: Form verisinin hata sonrası korunması, en etkili iyileştirmedir. Baştan doldurulması gereken form terk edilir.
- Sayfa Bulunamadı: Olmayan bir adrese giren kullanıcı için ayrı bir sayfa gerekir. 404 sayfası tasarımı bu sayfayı anlatır.
Yönlendirme Sunmak: Hata sayfalarında arama kutusu ve popüler bağlantılar bulunmalıdır. Çıkmaz sokak bırakmamak gerekir.
Yetki Hataları
Erişim izni olmayan sayfalarda nedenin açıklanması gerekir. Boş bir ret mesajı kullanıcıyı şaşırtır.
Dosya Yükleme Hataları: Boyut ya da format kısıtının hata anından önce belirtilmesi gerekir. Yükleme sonrası uyarı zaman kaybıdır.
- Arama Sonuçsuz Kalınca: Sonuç bulunamadığında alternatif öneri sunulması beklenir. Boş bir sonuç ekranı kullanıcıyı siteden çıkarır.
- Boş Durum Farkı: Hata ile boş durum farklı şeylerdir. İkisinin aynı dille anlatılması kafa karıştırır.
- Görsel Dil: Renk ve ikon kullanımı mesajın algılanmasını hızlandırır. Yalnızca kırmızı renge dayanmak yeterli değildir.
- Erişilebilirlik: Hata mesajlarının ekran okuyucular tarafından okunabilmesi gerekir. Erişilebilirlik bu gerekliliği anlatır.
- Renk Körlüğü Dikkati: Renk tek başına anlam taşımamalıdır. Metin ve ikon desteği şarttır.
- Çok Dilli Siteler: Hata metinlerinin tüm dillerde doğru çevrilmesi gerekir. Eksik çeviri en sık görülen aksaklıktır.
Tutarlılık: Aynı hata tipinin sitenin her yerinde aynı dille anlatılması beklenir. Farklı metinler güveni azaltır.
Metin Envanteri
Sitedeki tüm hata metinlerinin bir listede toplanması gerekir. Liste olmadan tutarlılık sağlanamaz.
Takip ve Ölçüm: Hangi hatanın ne sıklıkla görüldüğü izlenmelidir. Tarama ve erişim hataları için Google Search Console uyarıları da düzenli kontrol edilmelidir.
- Sık Görülen Hataları Azaltmak: Çok tekrarlanan bir hata, metin sorunu değil tasarım sorunudur. Bu durumda arayüz düzeltilmelidir.
- Kullanıcı Testiyle Doğrulamak: Metinlerin anlaşılır olup olmadığı gerçek kullanıcıyla sınanmalıdır. Yazan kişi her zaman kendi metnini anlar.
- web sitesi hata mesajı yazımı Özeti: Ne olduğunu, nedenini ve çözümü söyleyen; sakin, kısa ve tutarlı metinler hata anını kayıp değil kurtarma anına çevirir.
Ne olduğunu, kısaca nedenini ve kullanıcının şimdi ne yapması gerektiğini birlikte içermesi gerekir.
Kullanıcıya gösterilen metinde verilmemelidir. Teknik ayrıntı geliştirici kayıtlarında tutulabilir.
Hatanın olduğu alanın hemen yanında gösterilmesi gerekir. Yalnızca sayfa başındaki genel uyarı yetersizdir.
Korunmalıdır. Baştan doldurulması gereken formlar büyük oranda terk edilir.
Düşük riskli durumlarda kullanılabilir. Ödeme veya veri kaybı gibi anlarda rahatsız edici olur.
Güvenlik gerekçesiyle genelde belirtilmez. Bu tercih bilinçli olarak yapılmalıdır.
Olmalıdır. Ekran okuyucuların uyarıyı iletmesi ve rengin tek anlam taşıyıcısı olmaması gerekir.
Yazılmamalıdır. Tutarsız metinler kullanıcıda güvensizlik oluşturur.
Hangi hataların ne sıklıkla görüldüğü izlenir ve metinler gerçek kullanıcılarla test edilerek düzeltilir.
Hata anı, bir sitenin kullanıcıya gerçekten ne kadar önem verdiğini gösterdiği andır. web sitesi hata mesajı yazımı için ne olduğunu ve çözümü net söylemek, teknik dilden kaçınmak, uyarıyı ilgili alanın yanında göstermek, form verisini korumak, tüm metinleri tek listede tutarlı tutmak ve sık görülen hatalarda arayüzü düzeltmek gerekir. Arayüz tarafını genişletmek için UX UI tasarım yazımızı inceleyebilirsiniz.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
