Web Sitesi Sipariş Notu Alanı: Serbest Metni Yönetmek
Sipariş notu alanı müşteriye söz hakkı verir; ama o söz operasyona ulaşmadığında hiçbir işe yaramaz. Alanın değeri, yazılan notun gerçekten okunup uygulanmasına bağlıdır.
Bu rehberde sipariş notu alanının nasıl tasarlanacağını, yerleşimini, sınırlarını ve operasyon akışını ele alıyoruz. Kurgunun sitenize uyarlanması için Weblike web sitesi tasarımı ekibimizden destek alabilirsiniz.
Web Sitesi Sipariş Notu Alanı Nedir?
web sitesi sipariş notu alanı, müşterinin siparişine ilişkin özel isteklerini serbest metin olarak yazabildiği alandır. Alan sepet ya da ödeme adımında bulunur.
Alan basit görünür ancak operasyonel bir yük üretir. Bu yük planlanmadan alan açılmamalıdır.
Ne İçin Kullanılır?
Müşteriler bu alana birkaç farklı tür bilgi yazar. Türler önceden bilinmelidir.
- Teslimat: Zaman ve adres tarifi.
- Hediye: Paketleme ve not isteği.
- Ürün: Renk ya da beden tercihi.
- Fatura: Kurumsal bilgi notu.
Alan Açılmalı mı?
Her site için not alanı gerekli değildir. Operasyon bu notları okuyamıyorsa alan açılmamalıdır.
Okunmayan not hayal kırıklığı üretir. Müşteri isteğinin karşılanmadığını görür.
Beklenti Yönetimi
Alan açıklaması gerçekçi olmalıdır. Karşılanamayacak istekler teşvik edilmemelidir.
Hangi isteklerin karşılanabileceği belirtilebilir. Açıklama kısa olmalıdır.
Yerleşim
Alan sepet sayfasında ya da ödeme adımında bulunabilir. Ödeme adımı daha yaygındır.
Ödeme sayfası tasarımını ödeme sayfası tasarımı yazısında ele aldık. Alan akışı bölmemelidir.
Katlanmış Gösterim
Alan katlanmış bir bağlantı arkasında sunulabilir. Böylece akış sadeleşir.
İhtiyacı olan kullanıcı açar. Bağlantı metni açıklayıcı olmalıdır.
Alan Etiketi
Etiket alanın ne işe yaradığını anlatmalıdır. "Not" tek başına belirsizdir.
"Teslimat ile ilgili notunuz" gibi bir etiket yönlendirir. Yönlendirme yanlış kullanımı azaltır.
Yer Tutucu Metin
Alan içinde örnek bir ifade gösterilebilir. Bu örnek beklenen içeriği belirtir.
Yer tutucu etiketin yerini almamalıdır. Yazmaya başlanınca kaybolur.
Karakter Sınırı
Alan için bir üst sınır tanımlanmalıdır. Sınırsız alan hem veri hem okuma sorunu üretir.
Birkaç yüz karakter çoğu durumda yeterlidir. Kalan karakter gösterilmelidir.
Kalan Karakter Göstergesi
Sınır varsa kalan karakter sayısı gösterilmelidir. Sessiz kesilme rahatsız eder.
Gösterge alanın altında yer alabilir. Sınıra yaklaşıldığında renk değişebilir.
Zorunlu Olmaması
Not alanı zorunlu tutulmamalıdır. Çoğu sipariş not gerektirmez.
Zorunlu alan terk üretir. Boş gönderim kabul edilmelidir.
Form Doğrulama
Serbest metin alanında doğrulama sınırlı olmalıdır. Aşırı kısıtlama kullanıcıyı engeller.
Form doğrulama mesajlarını form doğrulama mesajları yazısında anlattık. Mesajlar açıklayıcı olmalıdır.
Güvenlik
Serbest metin alanları saldırı yüzeyi oluşturur. Girdi temizlenmeli ve kaçış karakterleri işlenmelidir.
Site güvenliğini güvenlik yazısında ele aldık. Bağlantı ve kod girişleri engellenmelidir.
Girdi Temizliği
Metin veritabanına yazılmadan önce temizlenmelidir. Görüntülenirken de kaçış uygulanmalıdır.
Bu kontrol atlanmamalıdır. Yönetim panelinde de aynı kural geçerlidir.
Kişisel Veri Dikkati
Kullanıcılar bu alana beklenmeyen kişisel bilgiler yazabilir. Saklama süresi tanımlanmalıdır.
Veri saklama politikasını veri saklama politikası yazısında anlattık. Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz.
Ödeme Bilgisi Uyarısı
Kart bilgisi gibi hassas verilerin bu alana yazılmaması gerektiği belirtilmelidir. Uyarı kısa olabilir.
Yazılan hassas veri derhal silinmelidir. Kayıtlar denetlenmelidir.
Operasyona Aktarım
Not sipariş kaydıyla birlikte operasyona ulaşmalıdır. Yalnızca panelde kalan not okunmaz.
Sipariş fişine basılabilir. Depo ekranında görünür olmalıdır.
Paketleme Ekranı
Not paketleme adımında görünmelidir. O an müdahale edilebilecek tek andır.
Gösterim belirgin olmalıdır. Küçük punto gözden kaçar.
Kargo Entegrasyonu
Teslimatla ilgili notlar kargo kaydına aktarılabilir. Bu aktarım alan sınırına tabidir.
Kargo entegrasyonunu kargo entegrasyonu yazısında ele aldık. Karakter sınırı kontrol edilmelidir.
Karşılanamayan İstekler
Bazı istekler yerine getirilemez. Bu durumda müşteri bilgilendirilmelidir.
Sessiz geçmek şikayet üretir. Kısa bir mesaj yeterlidir.
Destek Ekibi Akışı
Karşılanamayan ya da belirsiz notlar destek ekibine düşmelidir. Bu akış tanımlanmalıdır.
Not üzerinde işlem yapıldığı işaretlenmelidir. Tekrar okunması önlenir.
Not İçeren Siparişleri İşaretlemek
Not içeren siparişler listede işaretlenmelidir. Böylece hiçbiri gözden kaçmaz.
Simge ya da renk kullanılabilir. Filtreleme seçeneği bulunmalıdır.
Yapılandırılmış Alternatif
Sık gelen istekler serbest metin yerine seçenek haline getirilebilir. Bu dönüşüm operasyonu kolaylaştırır.
Hediye paketi ve fatura türü örnektir. Seçenekler okunması kolaydır.
Seçenek Kutuları
Yaygın istekler onay kutusu olarak sunulabilir. Kutular işlenmesi en kolay veridir.
Form tasarımını form tasarımı yazısında anlattık. Seçenek sayısı sınırlı tutulmalıdır.
Hediye Notu Ayrımı
Hediye notu sipariş notundan farklıdır. Hediye notu pakete konulur.
İki alan ayrı sunulmalıdır. Karışma yanlış uygulamaya yol açar.
Hediye Notu Yazımı
Hediye notu müşterinin yazdığı haliyle basılmalıdır. Düzeltme yapılmamalıdır.
Karakter sınırı baskı alanına uygun olmalıdır. Önizleme sunulabilir.
Mobil Görünüm
Küçük ekranlarda çok satırlı alan fazla yer kaplar. Yükseklik dengeli olmalıdır.
Yükseklik birkaç satırla sınırlandırılabilir. Klavye alanı kapatmamalıdır.
Erişilebilirlik
Alan etiketi programatik olarak bağlanmalıdır. Sınır bilgisi de duyurulmalıdır.
Erişilebilirliği erişilebilirlik yazısında anlattık. Klavye ile erişim test edilmelidir.
Veri Analizi
Notlarda sık geçen istekler analiz edilmelidir. Bu analiz ürün ve süreç iyileştirmesi üretir.
Tekrarlayan istekler yapılandırılmış alana dönüştürülebilir. Analiz dönemsel yapılmalıdır.
Sık İstekleri Çözmek
Aynı isteğin sürekli yazılması bir eksikliği gösterir. Eksiklik arayüzde giderilebilir.
Örneğin teslimat saati talebi sıksa seçim alanı eklenmelidir. Not alanı bir gösterge olarak okunmalıdır.
Sipariş İptali ile Bağ
Notlarda iptal ya da değişiklik talebi gelebilir. Bu talepler not alanından yönetilmemelidir.
İptal ve değişiklik için ayrı bir kanal bulunmalıdır. Doğru kanal yönlendirilmelidir.
Arama Görünürlüğü
Not alanı doğrudan arama performansını etkilemez. Ancak ödeme akışının sadeliği dolaylı etki üretir.
Google Search Console üzerinden dönüşüm sayfalarının performansı izlenebilir. Akış karmaşıklığı ölçülmelidir.
Alanın Gerçek Değeri
web sitesi sipariş notu alanı, müşteriye söz hakkı tanıyan en basit araçtır. Ancak değeri yazılan notun okunmasına ve uygulanmasına bağlıdır.
Operasyona ulaşmayan bir not, hiç sorulmamış bir soru kadar değerlidir. Bu nedenle alan açılmadan önce arkasındaki akış kurulmalıdır.
Müşterinin siparişine ilişkin özel isteklerini serbest metin olarak yazabildiği alandır.
Gerekmez; operasyon bu notları okuyamıyorsa alan açılmamalıdır.
Olmamalıdır; çoğu sipariş not gerektirmez ve zorunlu alan terk üretir.
Konulmalıdır; birkaç yüz karakter yeterlidir ve kalan karakter gösterilmelidir.
Girdi temizlenmeli, görüntülenirken kaçış uygulanmalı, kod ve bağlantı girişleri engellenmelidir.
Kart bilgisi yazılmaması uyarısı verilmeli ve yazılan hassas veri derhal silinmelidir.
Sipariş fişine basılmalı ve paketleme ekranında belirgin biçimde görünmelidir.
Değildir; hediye notu pakete konulur ve ayrı bir alan olarak sunulmalıdır.
Edilmelidir; tekrarlayan istekler yapılandırılmış alanlara dönüştürülebilir.
Okunmayan not, alınmamış nottur. web sitesi sipariş notu alanı tasarlanırken etiketi yönlendirici yazmak, karakter sınırı koymak, girdiyi temizlemek, notu paketleme ekranına taşımak ve sık istekleri seçeneğe dönüştürmek gerekir. Ödeme tarafını ödeme sayfası tasarımı yazımızda ele aldık.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
