Web Sitesi Teslimat Tarihi Gösterimi: Hesap ve Sunum
Kullanıcının ürün sayfasında aradığı iki bilgi vardır: fiyat ve ne zaman elime geçer. İkincisi net yanıtlanmadığında, fiyat ne kadar uygun olursa olsun karar ertelenir.
Bu rehberde teslimat tarihinin nasıl hesaplanacağını, nerede gösterileceğini ve belirsizliğin nasıl yönetileceğini ele alıyoruz. Kurgunun sitenize uyarlanması için Weblike web sitesi tasarımı ekibimizden destek alabilirsiniz.
Web Sitesi Teslimat Tarihi Gösterimi Nedir?
web sitesi teslimat tarihi gösterimi, siparişin kullanıcıya ne zaman ulaşacağının tahmini olarak sunulmasıdır. Tahmin hazırlama ve taşıma sürelerinin toplamıdır.
Bu gösterim bir vaat niteliği taşır. Tutarsız tahminler güven kaybı üretir.
Neden Önemli?
Teslimat tarihi karar sürecinin merkezindedir. Belirsizlik birkaç şekilde zarar verir.
- Erteleme: Karar sonraya kalır.
- Terk: Kullanıcı başka siteye bakar.
- Destek: Ne zaman gelir sorusu artar.
- Şikâyet: Beklenti yanlış kurulur.
Tarih Nasıl Hesaplanır?
Tahmin birkaç bileşenin toplamıdır. Her bileşen ayrı ölçülmelidir.
Hazırlama süresi, kargo süresi ve çalışılmayan günler hesaba girer.
Hazırlama Süresi
Siparişin kargoya verilmesine kadar geçen süredir. Depo verimliliğine bağlıdır.
Ortalama değil, gerçekleşen süreler kullanılmalıdır. İyimser tahmin şikâyet üretir.
Kesim Saati
Günün hangi saatine kadar verilen siparişlerin aynı gün hazırlanacağı belirtilmelidir. Bu bilgi tahmini netleştirir.
Geri sayım gösterimi aciliyet üretir ama dürüst olmalıdır. Kesim saati gerçekten uygulanmalıdır.
Kargo Süresi
Taşıma süresi kargo firmasına ve mesafeye bağlıdır. Bölge bazında farklılık gösterir.
Firma taahhüdü değil gerçekleşen süreler kullanılmalıdır. İki sayı genellikle farklıdır.
Bölgeye Göre Fark
Aynı sipariş farklı illere farklı sürede ulaşır. Tahmin kullanıcının konumuna göre yapılmalıdır.
Konum bilinmiyorsa aralık gösterilebilir. Tek bir tarih vermek yanıltıcı olur.
Hafta Sonu ve Tatil
Çalışılmayan günler hesaba katılmalıdır. Bu ayrıntı atlandığında tahmin kayar.
Resmi tatiller takvime işlenmelidir. Bayram dönemleri ayrıca yönetilmelidir.
Yoğun Dönemler
Kampanya dönemlerinde süreler uzar. Tahminler bu dönemlerde güncellenmelidir.
Dönem sonunda eski değerlere dönülmelidir. Unutulan ayar rekabet gücünü düşürür.
Nerede Gösterilmeli?
Teslimat tarihi birden fazla noktada gösterilebilir. Her nokta farklı bir soruyu yanıtlar.
Ürün sayfası, sepet ve ödeme adımı temel noktalardır.
Ürün Sayfası
Karar bu sayfada verilir. Tarih fiyatın yakınında gösterilmelidir.
Stok durumu ile birlikte sunulmalıdır. Stok gösterimini stok gösterimi yazısında ele aldık.
Kategori Listesi
Liste sayfasında teslimat bilgisi gösterilmesi karşılaştırmayı kolaylaştırır. Ancak sayfa kalabalıklaşabilir.
Yalnızca hızlı teslimat edilebilen ürünlerde rozet gösterilebilir. Bu yaklaşım dengeli bir çözümdür.
Sepet Sayfası
Sepetteki her ürünün teslimat tarihi farklı olabilir. Bu durum açıkça gösterilmelidir.
Farklı tarihler varsa ayrı gönderi yapılacağı belirtilmelidir. Sipariş özeti ekranını sipariş özeti ekranı yazısında inceleyebilirsiniz.
Ödeme Adımı
Kargo seçeneği seçilirken her seçeneğin tarihi gösterilmelidir. Karar bu bilgiyle verilir.
Hızlı kargo ek ücretliyse fark açıkça yazılmalıdır. Süre ve ücret birlikte değerlendirilir.
Sipariş Sonrası
Onay ekranında ve e-postada tarih tekrar edilmelidir. Kullanıcı bu bilgiyi saklamak ister.
Takip sayfasında da güncel tahmin gösterilmelidir. Sipariş takip sayfasını sipariş takip sayfası yazısında ele aldık.
Nasıl Sunulmalı?
Tarih formatı anlaşılır olmalıdır. Gün adı eklemek kavramayı hızlandırır.
Yarın, bugün gibi göreli ifadeler daha hızlı algılanır. Uzak tarihlerde takvim tarihi tercih edilir.
Göreli İfadeler
Yarın kargoda, perşembe günü elinizde gibi ifadeler somut ve hızlı anlaşılırdır. Rakamsal tarihten daha etkilidir.
Bu ifadeler doğru hesaplanmalıdır. Yanlış gün adı güven kaybı üretir.
Aralık Gösterimi
Kesin tarih verilemiyorsa aralık sunulmalıdır. İki ile dört iş günü gibi ifadeler kabul edilebilir.
Aralık çok geniş olmamalıdır. Belirsizlik arttıkça değeri azalır.
Belirsizlik Yönetimi
Tedarik sorunları tahmini bozabilir. Bu durumda net olmayan bir tarih vermek yerine durum açıklanmalıdır.
Kullanıcı belirsizliği kabul edebilir. Yanlış tarih ise kabul edilmez.
Gecikme Bildirimi
Tahmin tutmayacaksa önceden bildirilmelidir. Sessiz gecikme en çok şikâyet üreten durumdur.
Bildirim yeni tarihi içermelidir. Özür tek başına yeterli değildir.
Doğruluk Takibi
Verilen tahminlerin ne oranda tuttuğu ölçülmelidir. Bu oran sistemin sağlığını gösterir.
Düşük doğruluk, hesap parametrelerinin güncellenmesi gerektiğini gösterir.
Parametre Güncelleme
Hazırlama ve kargo süreleri dönemsel olarak güncellenmelidir. Sabit değerler zamanla gerçeklikten kopar.
Güncelleme gerçekleşen veriye dayanmalıdır. Aylık gözden geçirme yeterlidir.
Birden Fazla Depo
Ürün farklı depolardan gönderiliyorsa tahmin değişir. Sistem en yakın depoyu hesaba katmalıdır.
Kullanıcıya tek bir tarih gösterilmelidir. İç karmaşıklık yansıtılmamalıdır.
Ön Sipariş Ürünleri
Henüz stokta olmayan ürünlerde tahmini gelme tarihi verilmelidir. Bu tarih ayrıca işaretlenmelidir.
Tarih değişirse bildirim yapılmalıdır. Ön sipariş güveni bu bildirimle korunur.
Erişilebilirlik
Tarih bilgisi yalnızca görsel öğeyle verilmemelidir. Metin olarak okunabilir olmalıdır.
Simge kullanılıyorsa açıklayıcı metin eklenmelidir. Ekran okuyucular bu metni kullanır.
Performans
Tarih hesabı sayfa yüklenmesini geciktirmemelidir. Hesap hızlı yapılmalıdır.
Sayfa hızını Google PageSpeed Insights üzerinden ölçebilirsiniz. Dinamik hesaplar önbelleklenebilir.
Arama Görünürlüğü
Teslimat bilgisi yapılandırılmış veri ile arama sonuçlarında da gösterilebilir. Bu gösterim tıklama oranını artırır.
Kurulum doğruluğunu Google Search Console üzerinden kontrol edebilirsiniz. Yanlış veri ters etki yapar.
Teslimat tarihi gösteriminde kontrol listesi
web sitesi teslimat tarihi gösterimi kurulurken dört başlık karara bağlanır. Bu kararlar tahminin doğruluğunu belirler.
Hazırlama süresi kaynağı, kesim saati, bölgesel fark ve tatil takvimi bu başlıklardır. web sitesi teslimat tarihi gösterimi bu dördü doğru kurulduğunda güvenilir bir vaade dönüşür.
Dürüstlük
İyimser tahmin kısa vadede dönüşüm artırır ama iade ve şikâyet üretir. Gerçekçi tahmin uzun vadede kazandırır.
Tutulan söz, hızlı sözden daha değerlidir. Bu ilke tüm teslimat iletişiminin temelidir.
Kargo Firması Değişikliği
Kargo firması değiştiğinde teslimat süresi parametreleri de güncellenmelidir. Eski değerlerle çalışan sistem yanlış tahmin üretir.
Geçiş döneminde tahminler biraz geniş tutulabilir. Yeni firmanın gerçek performansı birkaç hafta içinde netleşir.
Müşteri İletişimi
Teslimat tarihi yalnızca sitede değil, sipariş e-postalarında ve mesajlarda da tutarlı olmalıdır. Farklı kanallarda farklı tarih güven kaybı üretir.
Tek bir kaynak kullanılmalıdır. Tüm kanallar aynı hesaptan beslenmelidir.
Ödeme Akışındaki Yeri
Teslimat tarihi ödeme adımında kargo seçimiyle birlikte görünür. İki bilgi birlikte karar üretir.
Ödeme sayfası düzenini ödeme sayfası tasarımı yazısında, sipariş iptal akışını sipariş iptal akışı yazısında ele aldık.
Ürün sayfasında fiyatın yakınında, sepette, ödeme adımında ve sipariş sonrası iletişimde.
Hazırlama süresi, kargo süresi ve çalışılmayan günlerin toplamı olarak. Gerçekleşen veriler kullanılmalıdır.
Evet. Hangi saate kadar verilen siparişin aynı gün hazırlanacağı tahmini netleştirir.
Yakın tarihlerde "yarın", "perşembe" gibi ifadeler daha hızlı algılanır. Uzak tarihlerde takvim tarihi tercih edilir.
Aralık sunulmalıdır. Aralık çok geniş olmamalı, belirsizlik açıkça ifade edilmelidir.
Evet. Konum biliniyorsa ona göre, bilinmiyorsa aralık olarak gösterilmelidir.
Önceden bildirilmeli ve yeni tarih verilmelidir. Sessiz gecikme en çok şikâyet üreten durumdur.
Evet. Tutma oranı düşükse hazırlama ve kargo süresi parametreleri güncellenmelidir.
Hayır. Kısa vadede dönüşüm artsa da iade ve şikâyet üretir; tutulan söz daha değerlidir.
Teslimat tarihi, kullanıcının fiyattan sonra en çok aradığı bilgidir ve verilen her tahmin aslında bir sözdür. Hazırlama ile kargo sürelerini gerçekleşen verilerden beslemek ve tahmin tutmayacağında önceden haber vermek, hızlı teslimat vaadinden çok daha kalıcı bir güven kurar.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
