Web Sitesi Ürün Soru Sorma Özelliği: Tereddüdü Yanıtlamak
Ürün sayfasında yanıtlanmayan bir soru, satın alınmayan bir ürün demektir. Soru sorma özelliği bu tereddütleri görünür kılar ve aynı soruyu soracak sonraki kullanıcılar için kalıcı bir yanıt üretir.
Bu rehberde ürün soru sorma özelliğinin nasıl kurulacağını, form düzenini, moderasyonu ve yanıt süresini ele alıyoruz. Kurgunun sitenize uyarlanması için Weblike web sitesi tasarımı ekibimizden destek alabilirsiniz.
Web Sitesi Ürün Soru Sorma Özelliği Nedir?
web sitesi ürün soru sorma özelliği, kullanıcıların ürünle ilgili sorularını sayfa üzerinden iletebildiği ve yanıtların herkese açık gösterildiği bölümdür.
Özellik canlı destekten farklıdır. Yanıtlar kalıcıdır ve sonraki kullanıcılara da hizmet eder.
Neden Değerli?
Özelliğin birkaç faydası bulunur. Bu faydalar birikerek büyür.
- Dönüşüm: Tereddüt giderilir.
- İçerik: Sayfaya özgün metin eklenir.
- Destek: Aynı soru tekrar gelmez.
- Veri: Eksik bilgi görünür.
Yorumdan Farkı
Yorum ürünü kullanmış kişinin değerlendirmesidir. Soru ise satın almadan önce gelir.
Yorum sistemini yorum sistemi yazısında ele aldık. İki bölüm ayrı olmalıdır.
Konum
Soru bölümü ürün sayfasında sekme ya da ayrı bölüm olarak yer alabilir. Görünür olmalıdır.
Ürün sayfası tasarımını ürün sayfası tasarımı yazısında anlattık. Yorumların yakınında durabilir.
Mevcut Soruların Gösterimi
Daha önce sorulmuş sorular yanıtlarıyla birlikte listelenmelidir. Bu liste en değerli kısımdır.
Sıralama en yararlı soruları öne çıkarmalıdır. Tarih de gösterilmelidir.
Sıralama Düzeni
Sorular en yeni ya da en çok yararlı bulunan sıralamasıyla gösterilebilir. Seçenek sunulabilir.
Yanıtlanmış sorular önce gelmelidir. Yanıtsız sorular aşağıda kalabilir.
Arama ve Filtreleme
Çok sayıda soru biriktiğinde arama gerekir. Kullanıcı kendi sorusunu önce arayabilir.
Arama alanı bölümün üstünde durabilir. Arama sorulara da uygulanmalıdır.
Benzer Soru Önerisi
Soru yazılırken benzer sorular gösterilebilir. Bu öneri yinelenen soruları azaltır.
Öneri anında çalışmalıdır. Yanıt zaten varsa kullanıcı hemen görür.
Form Düzeni
Soru formu kısa olmalıdır. Ad ve soru metni çoğu durumda yeterlidir.
Form tasarımını form tasarımı yazısında anlattık. E-posta yanıt bildirimi için istenebilir.
E-posta Alanı
Yanıt bildirimi için e-posta istenebilir. Alan zorunlu olmamalıdır.
E-posta yayınlanmamalıdır. Gizlilik korunmalıdır.
Üyelik Zorunluluğu
Soru sormak için üyelik zorunlu tutulmamalıdır. Zorunluluk soru sayısını düşürür.
Üye kullanıcılar için alan otomatik dolabilir. Misafir sorusu da kabul edilmelidir.
Karakter Sınırı
Soru için bir uzunluk sınırı tanımlanmalıdır. Çok uzun metinler okunmaz.
Birkaç yüz karakter yeterlidir. Kalan karakter gösterilmelidir.
Moderasyon
Sorular yayınlanmadan önce incelenmelidir. Doğrudan yayın risk üretir.
İçerik onay sürecini içerik onay süreci yazısında ele aldık. İnceleme hızlı olmalıdır.
Reddedilen Sorular
Uygunsuz, alakasız ve kişisel bilgi içeren sorular yayınlanmamalıdır. Kriterler yazılı olmalıdır.
Reddedilen soru soran kişiye yine yanıtlanabilir. Bu yaklaşım memnuniyet üretir.
Spam Koruması
Soru formu spam hedefidir. Koruma kurulmalıdır.
Spam korumasını spam koruması yazısında anlattık. Koruma kullanıcıyı engellememelidir.
Yanıt Süresi
Soruların ne kadar sürede yanıtlanacağı taahhüt edilmelidir. Yanıtsız soru olumsuz sinyaldir.
Bir iş günü hedefi makul olabilir. Taahhüt bölümde yazılmalıdır.
Yanıtsız Soruların Maliyeti
Haftalardır yanıtlanmamış sorular ürün sayfasında görünür kalır. Bu görüntü güven kaybettirir.
Yanıtlanamayacaksa bölüm açılmamalıdır. Kapasite önceden değerlendirilmelidir.
Yanıtlayan Kim?
Yanıtların satıcı tarafından verildiği belirtilmelidir. Rozet ya da etiket kullanılabilir.
Resmi yanıt ayırt edilebilir olmalıdır. Diğer kullanıcılar da yanıt verebilir.
Kullanıcı Yanıtları
Ürünü kullanan diğer müşteriler de yanıt verebilir. Bu yanıtlar değerlidir.
Kullanıcı yanıtları ayrı işaretlenmelidir. Moderasyon aynı şekilde uygulanmalıdır.
Yanıt Kalitesi
Yanıtlar net ve eksiksiz olmalıdır. Kısa ve kaçamak yanıtlar değer üretmez.
Gerekiyorsa ürün bilgisi güncellenmelidir. Yanıtta bağlantı verilebilir.
Ürün Bilgisini Güncellemek
Sıkça sorulan bir soru ürün açıklamasında eksiklik olduğunu gösterir. Açıklama güncellenmelidir.
Bu döngü soru sayısını azaltır. Analiz dönemsel yapılmalıdır.
Sık Sorulanlara Taşımak
Kategori genelinde tekrarlanan sorular ayrı bir sayfaya taşınabilir. Bu sayfa destek yükünü azaltır.
Sık sorulan sorular sayfasını sık sorulan sorular sayfası yazısında ele aldık. Bağlantı verilmelidir.
Bildirim
Soru yanıtlandığında soran kişiye bildirim gönderilmelidir. Bu bildirim siteye dönüş üretir.
Bildirim kısa olmalıdır. Yanıt metni içinde yer alabilir.
Yararlı Bulma
Yanıtlar için yararlı bulma düğmesi eklenebilir. Bu veri sıralamayı besler.
Düğme sade olmalıdır. Olumsuz oy gerekmeyebilir.
Arama Görünürlüğü
Soru ve yanıtlar sayfaya özgün metin ekler. Bu metin uzun kuyruk aramalarda değer üretir.
Google Search Console üzerinden hangi sorgularla gelindiği izlenebilir. Yeni içerik fırsatları görünür olur.
Yapılandırılmış Veri
Soru ve yanıtlar yapılandırılmış veriyle işaretlenebilir. Arama sonuçlarında ek görünürlük sağlanabilir.
İşaretleme yalnızca gerçekten yayınlanan soru ve yanıtlar için yapılmalıdır. İşaretleme içerikle uyumlu olmalıdır.
Kişisel Veri Dikkati
Kullanıcılar soruya kişisel bilgi yazabilir. Bu bilgiler yayınlanmamalıdır.
Moderasyon bu kontrolü içermelidir. Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz.
Mobil Görünüm
Soru listesi mobilde uzayabilir. Katlanmış gösterim kullanılabilir.
Form alanları dokunmaya uygun olmalıdır. Klavye alanı kapatmamalıdır.
Erişilebilirlik
Soru listesi ve form klavyeyle kullanılabilmelidir. Başlık yapısı doğru olmalıdır.
Erişilebilirliği erişilebilirlik yazısında ele aldık. Katlanan alanlar duyurulmalıdır.
Destek Ekibi Akışı
Gelen sorular destek ekibine ulaşmalıdır. Panelde bekleyen sorular görünmelidir.
Atama yapılabilir. Yanıtlanmayan sorular hatırlatılmalıdır.
Ölçüm
Bölümün etkisi birkaç gösterge ile izlenir. Bu veriler iyileştirme yönünü gösterir.
- Hacim: Ürün başına soru sayısı.
- Süre: Ortalama yanıt süresi.
- Dönüşüm: Soru okuyanların satın alma oranı.
- Tekrar: Aynı sorunun yeniden gelmesi.
Yanıtın Kalıcı Değeri
web sitesi ürün soru sorma özelliği bir destek kanalı gibi görünür ama asıl değeri içerik üretmesindedir. Bir kez yazılan yanıt yüzlerce kullanıcı tarafından okunur.
Bu nedenle yanıtlar geçici bir yazışma gibi değil kalıcı bir ürün bilgisi gibi yazılmalıdır. İyi bir yanıt zamanla ürün açıklamasının parçası olur.
Kullanıcıların ürünle ilgili sorularını sayfa üzerinden iletebildiği ve yanıtların herkese açık gösterildiği bölümdür.
Yorum ürünü kullanmış kişinin değerlendirmesidir; soru satın almadan önce gelir ve iki bölüm ayrı olmalıdır.
Olmamalıdır; zorunluluk soru sayısını düşürür ve misafir sorusu da kabul edilmelidir.
Geçmelidir; uygunsuz, alakasız ve kişisel bilgi içeren sorular yayınlanmamalıdır.
Taahhüt edilmelidir; bir iş günü makul bir hedeftir ve bölümde yazılmalıdır.
Ürün sayfasında görünür kalarak güven kaybettirir; yanıtlanamayacaksa bölüm açılmamalıdır.
Verebilir ve bu yanıtlar değerlidir; ayrı işaretlenmeli ve aynı moderasyona tabi olmalıdır.
Sayfaya özgün metin ekler ve uzun kuyruk aramalarda görünürlük sağlar.
Ürün başına soru sayısı, ortalama yanıt süresi, soru okuyanların dönüşümü ve tekrar eden sorular.
Yanıtlanmayan soru, satılmayan üründür. web sitesi ürün soru sorma özelliği kurulurken formu kısa tutmak, benzer soruları önermek, moderasyonu hızlı işletmek, yanıt süresini taahhüt etmek ve sık soruları ürün açıklamasına taşımak gerekir. Yorum tarafını yorum sistemi yazımızda ele aldık.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
