Web Sitesi Kişiselleştirme: Herkese Aynı Sayfayı Göstermemek
Aynı siteye gelen iki ziyaretçinin ihtiyacı aynı değildir. Biri ilk kez geliyor ve markayı tanımıyordur; diğeri daha önce alışveriş yapmış, ne aradığını biliyordur. İkisine aynı sayfayı göstermek, ikisini de tam olarak karşılamaz.
Bu rehberde kişiselleştirmenin hangi seviyelerde yapılabileceğini, hangi veriye ihtiyaç duyduğunu, gizlilik sınırlarını ve ölçüm yöntemini ele alıyoruz. Kurgunun sitenize uyarlanması için Weblike web sitesi tasarımı ekibimizden destek alabilirsiniz.
Web Sitesi Kişiselleştirme Nedir?
web sitesi kişiselleştirme, sayfa içeriğinin ziyaretçinin davranışına, geçmişine ya da bağlamına göre değiştirilmesidir. Değişen şey ürün sıralaması, gösterilen kampanya ya da içeriğin tamamı olabilir.
Bu yaklaşım, aynı sayfayı herkese göstermek yerine ilgiyle eşleşen bir deneyim kurar. Doğru uygulandığında dönüşümü artırır, yanlış uygulandığında ise rahatsız eder.
Seviyeleri
Kişiselleştirme tek bir şey değildir; basitten karmaşığa uzanan bir ölçek üzerinde ilerler.
- Bağlamsal: Cihaz, saat ve konuma göre değişim.
- Davranışsal: Gezinme geçmişine göre değişim.
- Segment bazlı: Benzer kullanıcı gruplarına özel içerik.
- Bireysel: Tek kullanıcıya özel sıralama ve öneri.
Çoğu site için ilk iki seviye yeterli katkı üretir; bireysel seviye ciddi veri ve altyapı ister.
Neden Yapılır?
Katalog büyüdükçe ziyaretçinin ilgilendiği ürüne ulaşma süresi uzar. Kişiselleştirme bu süreyi kısaltır.
Ayrıca geri dönen ziyaretçiye tanındığını hissettirir. Bu his, güven ve sadakat açısından değerlidir.
Veri Olmadan Başlamaz
Her kişiselleştirme bir veriye dayanır. Veri toplanmadan yapılan kurgular tahmine dönüşür.
Hangi verinin toplandığı ve nasıl kullanıldığı baştan tanımlanmalıdır. Ölçüm altyapısını analitik takibi yazısında ele aldık.
Yeni ve Geri Dönen Ziyaretçi
En basit ve en etkili ayrım budur. Yeni ziyaretçiye markayı anlatan içerik, geri dönene ise kaldığı yer gösterilir.
Bu ayrım teknik olarak kolay kurulur ve ölçülebilir katkı üretir. Kişiselleştirmeye buradan başlamak mantıklıdır.
Son Davranışa Göre Düzen
Ziyaretçinin baktığı kategoriler, ana sayfadaki sıralamayı etkileyebilir. Böylece ilgi alanı öne çıkar.
Bu kurgunun en sade hali, son görüntülenen ürünlerin gösterilmesidir. Yapıyı son görüntülenenler bölümü yazısında anlattık.
Öneri Kurgusuyla İlişkisi
Öneri alanları, kişiselleştirmenin en görünür parçasıdır. Ancak tek parçası değildir.
Sıralama, kampanya ve içerik de kişiselleştirilebilir. Öneri tarafını öneri motoru yazısında ele aldık.
Üyelikle Gelen İmkanlar
Giriş yapmış kullanıcıda kişiselleştirme çok daha güçlü çalışır. Geçmiş siparişler ve tercihler bilinir.
Bu nedenle giriş yapmanın faydası kullanıcıya açıkça anlatılmalıdır. Üyelik yapısını üyelik sistemi yazısında anlattık.
Bağlamsal Kişiselleştirme
Cihaz türü, günün saati ve konum gibi bağlam bilgileri kişisel veri gerektirmeden kullanılabilir. Bu yüzden en düşük riskli yöntemdir.
Mobil kullanıcıya farklı bir düzen göstermek ya da bölgeye göre teslimat bilgisi sunmak bu kapsamdadır.
Segment Kurgusu
Kullanıcıları benzer davranışa göre gruplamak, bireysel kurguya göre çok daha yönetilebilirdir. Her gruba uygun içerik hazırlanır.
Segment sayısı sınırlı tutulmalıdır. Çok sayıda grup, içerik üretim yükünü karşılanamaz hale getirir.
Kampanya Gösterimi
Her ziyaretçiye aynı kampanyayı göstermek verimsizdir. İlk kez gelene tanışma indirimi, geri dönene farklı bir teklif sunulabilir.
Ancak aynı kullanıcıya farklı fiyat gösterilmesi doğru değildir. Kampanya ile fiyat ayrımı net korunmalıdır.
Aşırıya Kaçmanın Riski
Kullanıcının geçmiş davranışının açıkça ima edilmesi rahatsız edici bulunur. Fazla bilen bir site, güven yerine tedirginlik üretir.
Kişiselleştirme sezdirmeden çalışmalıdır. Kullanıcı sayfanın kendisine uygun olduğunu hissetmeli ama izlendiğini düşünmemelidir.
Gizlilik ve İzin
Davranışa dayalı kurgular için izin gerekir. İzin verilmeyen ziyaretçiye standart deneyim sunulmalıdır.
İzin metni anlaşılır olmalıdır. Yönetimini çerez izin yönetimi yazısında ele aldık.
Veri Saklama
Toplanan davranış verisinin ne kadar süre tutulacağı belirlenmelidir. Süresiz saklama hem risk hem maliyettir.
Kullanıcıya verisini silme imkanı sunulmalıdır. Politika tarafını veri saklama politikası yazısında anlattık.
Önbellek Sorunu
Kişiselleştirilmiş içerik, sayfa önbelleğiyle çakışabilir. Yanlış kullanıcıya başkasının verisi gösterilebilir.
Bu nedenle kişiselleştirilen alanlar ayrı yüklenmelidir. Sayfanın geri kalanı önbellekten servis edilmeye devam eder.
Sayfa Hızına Etkisi
Kişiselleştirme ek sorgular ve hesaplama gerektirir. Bu yük sayfa açılışını yavaşlatabilir.
Bu nedenle performans düzenli ölçülmelidir. Hız kaybı, kişiselleştirmenin kazancını aşmamalıdır.
Arama Motoru Tarafı
Arama motorları siteyi kişiselleştirilmemiş haliyle görür. Temel içeriğin bu halde eksiksiz olması gerekir.
Yalnızca kişiselleştirilmiş durumda görünen içerikler dizine girmez. Taranan sürümü Google Search Console üzerinden kontrol etmek faydalıdır.
Test ve Doğrulama
Kişiselleştirmenin gerçekten katkı ürettiği test edilmelidir. Varsayımla ilerlemek yanıltıcıdır.
Kişiselleştirilmiş ve standart deneyim karşılaştırmalı olarak ölçülmelidir. Fark anlamlı değilse kurgu sadeleştirilmelidir.
Ölçüm Göstergeleri
Katkının görülmesi için birkaç gösterge yeterlidir. Bu göstergeler segment bazında izlenmelidir.
- Dönüşüm: Kişiselleştirilmiş deneyimdeki satın alma oranı.
- Sayfa derinliği: Ziyaret başına görüntülenen sayfa sayısı.
- Geri dönüş: Tekrar ziyaret oranı.
- Sepet tutarı: Ortalama sipariş tutarındaki değişim.
Yanlış Eşleşmenin Maliyeti
Hatalı bir kişiselleştirme, standart deneyimden daha kötü sonuç verir. Yanlış tanınan bir ziyaretçi, siteyi kendisine uygun görmez.
Bu nedenle emin olunmayan durumlarda standart içerik gösterilmelidir. Az ama doğru kişiselleştirme, çok ama isabetsiz olandan değerlidir.
Küçük Sitelerde Uygulanabilirlik
Düşük trafikli sitelerde davranış verisi anlamlı bir örüntü üretmez. Bu durumda bağlamsal kurgularla yetinmek daha doğrudur.
Cihaz türü, trafik kaynağı ve ilk ziyaret bilgisi bile belirgin fark yaratabilir. Veri biriktikçe kapsam genişletilir.
İçerik Tarafında Kişiselleştirme
Kişiselleştirme yalnızca ürün sıralamasıyla sınırlı değildir. Blog içerikleri, rehberler ve yardım metinleri de ziyaretçinin ilgisine göre sunulabilir.
Bu yaklaşım özellikle karar süresi uzun ürünlerde işe yarar. Doğru zamanda gösterilen bir rehber, satın alma kararını hızlandırır.
Ekip ve Süreç
Kişiselleştirme teknik bir proje değil, süreklilik gerektiren bir çalışmadır. Kurgunun kim tarafından izleneceği belirlenmelidir.
Segment tanımları ve içerikler zamanla eskir. Dönemsel gözden geçirme takvime bağlanmazsa kurgu kısa sürede güncelliğini yitirir.
Kademeli İlerlemek
web sitesi kişiselleştirme çalışmasına yeni ve geri dönen ziyaretçi ayrımıyla başlamak en sağlıklı yoldur. Sonuç görüldükçe kapsam genişletilir.
Bütün siteyi aynı anda kişiselleştirmeye çalışmak hem teknik hem içerik yükü üretir. Küçük ve ölçülebilir adımlar, kalıcı kazanç sağlar.
Sayfa içeriğinin ziyaretçinin davranışına, geçmişine veya bağlamına göre değiştirilmesidir.
Bağlamsal, davranışsal, segment bazlı ve bireysel kişiselleştirme.
Yeni ve geri dönen ziyaretçi ayrımıyla; teknik olarak kolay ve katkısı ölçülebilir.
Bağlamsal kurgular yapılabilir; davranışsal kurgular veri gerektirir.
Gösterilmemelidir. Kampanya ile fiyat ayrımı net korunmalıdır.
Evet. Geçmiş davranışın açıkça ima edilmesi tedirginlik üretir.
Davranışa dayalı kurgular için gerekir; izin verilmeyene standart deneyim sunulmalıdır.
Çakışabilir; kişiselleştirilen alanlar ayrı yüklenmelidir.
Dönüşüm, sayfa derinliği, geri dönüş oranı ve ortalama sepet tutarı segment bazında izlenmelidir.
Kişiselleştirme, ziyaretçiye değer katmalı; onu izlendiği hissine kapılmaktan korumalıdır. web sitesi kişiselleştirme çalışmasında basit ayrımlarla başlamak, izni doğru yönetmek, önbelleği korumak, hızı izlemek ve katkıyı karşılaştırmalı ölçmek gerekir. Öneri tarafını öneri motoru yazımızda ele aldık.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
