Mobil Uygulamada Bildirim Yönetimi: İzin, Sıklık ve Segment
Mobil uygulamanın en güçlü aracı bildirimlerdir; aynı zamanda en hızlı kaldırılma nedenidir. İki uç arasındaki fark, bildirimin ne zaman ve neden gönderildiğinde yatar.
Bu rehberde izin akışını, sıklık yönetimini ve segmentasyonu ele alıyoruz. Kurgunun uygulamanıza uyarlanması için Weblike web sitesi tasarımı ekibimizden destek alabilirsiniz.
Mobil Uygulamada Bildirim Yönetimi Nedir?
mobil uygulamada bildirim yönetimi, kullanıcıya gönderilen anlık mesajların izin, içerik ve sıklık açısından planlanmasıdır. Yönetim olmadan bildirim rahatsızlığa dönüşür.
Bu alan pazarlama ile ürün arasında ortak bir sorumluluktur. Tek taraflı yönetim dengeyi bozar.
Neden Yönetim Gerekir?
Bildirim güçlü bir kanaldır ve kolayca kaybedilir. Yönetim birkaç riski önler.
- Kaldırma: Rahatsız eden uygulama silinir.
- İzin kaybı: Bildirimler kapatılır.
- Körleşme: Mesajlar fark edilmez.
- İtibar: Marka algısı zedelenir.
İzin Akışı
Uygulamalar bildirim göndermek için izin ister. Bu izin bir kez reddedilirse geri almak zordur.
İzin isteminin zamanlaması kabul oranını belirler. İlk açılışta sormak en düşük oranı verir.
Ön Açıklama
Sistem izin kutusunu göstermeden önce kendi ekranınızda değer teklifini anlatmak yaygın bir yöntemdir.
Kullanıcı bu ekranda hayır derse sistem kutusu gösterilmez. Böylece kalıcı ret önlenir.
Doğru An
İzin, kullanıcı bildirim gerektiren bir eylem yaptığında istenmelidir. Sipariş takibi ya da stok uyarısı iyi bir bağlamdır.
Bağlamla istenen izin belirgin biçimde yüksek kabul alır. Zamanlama tasarımın parçasıdır.
Bildirim Türleri
Her bildirim aynı değeri taşımaz. Türler ayrılmalı ve ayrı yönetilmelidir.
İşlemsel ve pazarlama bildirimleri temel ayrımdır.
İşlemsel Bildirimler
Sipariş durumu, kargo hareketi ve güvenlik uyarıları işlemsel bildirimlerdir. Kullanıcı bunları bekler.
Bu bildirimler yüksek açılma oranına sahiptir. Sıklık doğal olarak sınırlıdır.
Pazarlama Bildirimleri
Kampanya ve öneri bildirimleri pazarlama amaçlıdır. En hızlı yorulan türdür.
Bu bildirimler ayrı izinle yönetilmelidir. Kullanıcı ikisini ayırabilmelidir.
Tercih Yönetimi
Kullanıcı hangi bildirim türlerini alacağını seçebilmelidir. Tümü ya da hiçbiri yaklaşımı iptal üretir.
Tercih ekranı uygulama içinde kolay bulunmalıdır. Push bildirim panelini push bildirim paneli yazısında ele aldık.
Sıklık Sınırı
Günlük ve haftalık bildirim sınırı sistem düzeyinde tanımlanmalıdır. Kampanya heyecanı bu sınırı aşmamalıdır.
Sınır tüm kanallar için ortak olmalıdır. Farklı ekipler ayrı ayrı gönderdiğinde toplam kontrolden çıkar.
Gönderim Saati
Bildirimler kullanıcının uyanık olduğu saatlerde gönderilmelidir. Gece gelen bildirim doğrudan kaldırma nedenidir.
Zaman dilimi dikkate alınmalıdır. Sessiz saatler tanımlanmalıdır.
Segmentasyon
Tüm kullanıcılara aynı bildirimi göndermek en düşük etkiyi verir. Segment bazlı gönderim sonucu değiştirir.
Davranış ve ilgi alanı temel ayrım ölçütleridir.
Davranış Bazlı
Kullanıcının uygulamada yaptıkları bildirim içeriğini belirlemelidir. Sepette ürün bırakan ile hiç ürün görmeyen farklı mesaj almalıdır.
Bu segmentasyon açılma oranını belirgin yükseltir. Veri altyapısı gerektirir.
İlgi Bazlı
Kullanıcının incelediği kategoriler bildirim konusunu belirleyebilir. İlgisiz kategori bildirimi görmezden gelinir.
Kullanıcı ilgi alanlarını kendisi de seçebilmelidir. İki yöntem birlikte kullanılır.
Yaşam Döngüsü
Yeni kullanıcı ile uzun süredir kullanan farklı mesaj almalıdır. Onboarding dönemi ayrı yönetilmelidir.
Uzun süre girmeyenler için geri kazanım akışı kurulabilir. Mesaj sayısı sınırlı olmalıdır.
Mesaj Yazımı
Bildirim metni kısa olmalıdır. Ekranda sınırlı karakter görünür.
İlk kelimeler belirleyicidir. Önemli bilgi başa alınmalıdır.
Başlık ve Metin
Başlık dikkat çekmeli, metin bağlamı tamamlamalıdır. İkisi birbirini tekrar etmemelidir.
Büyük harf kullanımı ve aşırı noktalama rahatsız edicidir. Sade dil tercih edilmelidir.
Yönlendirme
Bildirime tıklandığında ilgili ekran açılmalıdır. Ana sayfaya yönlendirmek hayal kırıklığı üretir.
Derin bağlantı kurulumu şarttır. Bu ayrıntı açılma sonrası etkileşimi belirler.
Zengin İçerik
Görsel içeren bildirimler daha fazla dikkat çeker. Ancak her bildirimde gerekli değildir.
Görsel yükleme gecikmesi yaşanabilir. Metin tek başına da anlamlı olmalıdır.
Sessiz Bildirimler
Bazı bildirimler kullanıcıya gösterilmeden veri güncellemesi yapar. Bu tür doğru kullanıldığında değerlidir.
Sessiz bildirim pil tüketimini etkileyebilir. Sıklık kontrol edilmelidir.
Ölçümleme
Gönderim, teslim, açılma ve iptal oranları izlenmelidir. Dört sayı birlikte okunmalıdır.
Yüksek açılma ama yüksek iptal, mesajın yanıltıcı olduğunu gösterir.
İptal Oranı
Bildirim iznini kapatan kullanıcı oranı en kritik göstergedir. Artış varsa sıklık ya da içerik sorunludur.
Bu oran kampanya bazında izlenmelidir. Tek bir kötü kampanya uzun vadeli kayıp üretir.
Test Yaklaşımı
Mesaj metinleri ve gönderim saatleri karşılaştırmalı denenebilir. Küçük farklar belirgin sonuç değişimi üretir.
Test grubu yeterli büyüklükte olmalıdır. Az örneklem yanıltır.
Platform Farkları
Farklı mobil platformlar bildirim davranışını farklı yönetir. İzin akışları ve gösterim biçimleri değişir.
Her platform için ayrı test yapılmalıdır. Tek bir kurgu her yerde aynı çalışmaz.
Web ile İlişki
Web sitesi bildirimleri ile uygulama bildirimleri ayrı kanallardır. Aynı kullanıcı ikisini birden alabilir.
Web push bildirimlerini web sitesi push bildirim yazısında ele aldık. Toplam sıklık birlikte hesaplanmalıdır.
Uygulama Kararı
Bildirim ihtiyacı, mobil uygulama yatırımının gerekçelerinden biridir. Ancak tek başına yeterli değildir.
Uygulama mı web sitesi mi sorusunu mobil uygulama mı web sitesi mi yazısında ele aldık.
Maliyet Tarafı
Bildirim altyapısı geliştirme ve işletme maliyeti üretir. Bu maliyet planlamaya dahil edilmelidir.
Mobil uygulama maliyetini mobil uygulama maliyeti yazısında inceleyebilirsiniz.
İşletmeler İçin Değeri
Doğru kurgulanmış bildirim, uygulamayı açtırmanın en düşük maliyetli yoludur. Yanlış kurgu ise kullanıcıyı kaybettirir.
İşletmeler için mobil uygulamayı işletmeler için mobil uygulama yazısında ele aldık.
Bildirim yönetiminde kontrol listesi
mobil uygulamada bildirim yönetimi kurulurken dört başlık karara bağlanır. Bu kararlar iznin korunmasını sağlar.
İzin zamanlaması, tür ayrımı, sıklık sınırı ve segment yapısı bu başlıklardır. mobil uygulamada bildirim yönetimi bu dördü kurulduğunda hem etkili hem sürdürülebilir olur.
Düzenli Gözden Geçirme
Bildirim stratejisi dönemsel olarak değerlendirilmelidir. İptal oranı artıyorsa müdahale gerekir.
Platform politikaları da değişir. Güncel kurallar takip edilmelidir.
Mağaza Kuralları
Uygulama mağazaları bildirim kullanımına ilişkin kurallar koyar. Aşırı ya da yanıltıcı bildirim yaptırıma yol açabilir.
Kurallar Google üzerinden ilgili mağaza rehberinden takip edilmelidir. İhlal uygulamanın yayından kaldırılmasına kadar gidebilir.
Uygulama Performansı
Bildirim altyapısı uygulamanın açılış hızını etkileyebilir. Başlangıçta yüklenen betikler sınırlı tutulmalıdır.
Site tarafındaki karşılığını Google PageSpeed Insights üzerinden ölçebilir, benzer ilkeleri uygulama tarafında da uygulayabilirsiniz.
Kullanıcı bildirim gerektiren bir eylem yaptığında. İlk açılışta sormak en düşük kabul oranını verir.
Kullanıcı ön ekranda hayır derse sistem kutusu gösterilmez ve kalıcı ret önlenmiş olur.
Evet. Kullanıcı ikisini ayrı yönetebilmelidir; aksi halde tümünü birden kapatır.
Sınır sistem düzeyinde tanımlanmalı ve tüm ekipler için ortak olmalıdır.
Gönderilmemelidir. Sessiz saatler tanımlanmalı ve zaman dilimi dikkate alınmalıdır.
Evet. Davranış bazlı gönderim açılma oranını belirgin biçimde yükseltir.
İlgili ekrana. Ana sayfaya yönlendirmek hayal kırıklığı üretir, derin bağlantı kurulmalıdır.
İptal oranı. Artış, sıklık ya da içerik sorununun en erken işaretidir.
Hayır. Aynı kullanıcı ikisini birden alabildiği için toplam sıklık birlikte hesaplanmalıdır.
Bildirim, bir uygulamanın kullanıcıya doğrudan ulaşabildiği tek kanaldır ve bu ayrıcalık her mesajda biraz tüketilir. İzni doğru anda istemek, türleri ayrı yönetmek ve günlük sınırı tüm ekipler için ortak tutmak, bu kanalı yıllarca açık tutan düzeni kurar.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
