Web Sitesi Anket Kullanımı Nasıl Olmalı?
Bir web sitesinin ziyaretçileri hakkında bildiklerinin çoğu dolaylıdır: hangi sayfaya girdikleri, ne kadar kaldıkları, nereden ayrıldıkları. Ancak bu veriler insanların ne düşündüğünü, neyi aradığını ve neden vazgeçtiğini anlatmaz. Bunu öğrenmenin en doğrudan yolu sormaktır. web sitesi anket kullanımı, doğru soruyu doğru anda ve rahatsız etmeyen bir biçimde sorarak sayısal verinin söyleyemediğini öğrenmeyi sağlar. Bu yazıda anketlerin sitede nasıl kullanılacağını ele alıyoruz.
Peki web sitesi anket kullanımı nasıl olmalı? Soru tasarımından ölçüme kadar başlıkları sırayla inceliyoruz. Dönüşüm odaklı bir site için Weblike ile çalışabilirsiniz.
web sitesi anket kullanımı nedir
web sitesi anket kullanımı, ziyaretçilere site içinde kısa sorular yönelterek beklentilerini, memnuniyetlerini ve yaşadıkları zorlukları doğrudan öğrenme yöntemidir.
Neden Değerlidir
Analiz raporları neyin olduğunu gösterir; anketler ise nedenini öğrenmeyi sağlar. İkisi birlikte kullanıldığında karar vermek kolaylaşır.
Analitik Veriyle Birlikte
Anket soruları, sayısal verilerin işaret ettiği sorunlu noktalara odaklandığında en verimli sonucu verir. Analitik takibi bu temeli anlatır.
Amaç Belirlemek
Her anketin tek bir amacı olmalıdır. Neyi öğrenmek istediğiniz net değilse toplanan yanıtlar da bir karara dönüşmez.
Site İçi Kısa Anketler
Sayfanın köşesinde beliren tek soruluk anketler, ziyaretçiyi akıştan koparmadan hızlı geri bildirim toplamanın en pratik yoludur.
Sayfa Sonu Anketleri
İçeriğin sonunda sorulan kısa bir soru, okuyucunun aradığını bulup bulmadığını öğrenmeyi sağlar.
Çıkış Anketleri
Sayfadan ayrılmak üzere olan ziyaretçiye sorulan tek bir soru, vazgeçme nedenini öğrenmenin en doğrudan yoludur. Çıkış amaçlı popup bu yaklaşımı ele alır.
Satın Alma Sonrası Anket
İşlem tamamlandıktan sonra sorulan sorular, sürecin hangi adımının zorlayıcı olduğunu ortaya çıkarır.
Uzun Anketler
Kapsamlı araştırmalar için hazırlanan uzun anketler ayrı bir sayfada sunulmalı ve ziyaretçiye süresi önceden belirtilmelidir.
Soru Sayısı
Kısa anket daha çok yanıt alır. Site içi anketlerde bir ya da iki soru, çoğu durumda yeterlidir.
Açık Uçlu Sorular
Kendi cümleleriyle yanıt verilen sorular en değerli bilgiyi sunar; ancak yanıt oranı daha düşüktür ve çözümlenmesi zaman alır.
Kapalı Uçlu Sorular
Seçeneklerden işaretlenen sorular hızlı yanıtlanır ve kolay özetlenir; ancak seçeneklerin dışında kalan düşünceler kaybolur.
Dengeli Kurgu
Birkaç kapalı soru ve tek bir açık uçlu soru, hız ile derinlik arasında iyi bir denge kurar.
Yönlendirici Sorulardan Kaçınmak
Yanıtı ima eden sorular yanıltıcı sonuç üretir. Sorular tarafsız ve yalın bir dille yazılmalıdır.
Anlaşılır Dil
Sektör terimleri yerine ziyaretçinin günlük dilinde yazılmış sorular, yanlış anlaşılmayı önler.
Zorunlu Alan Kullanmamak
Her sorunun zorunlu tutulması yarıda bırakma oranını artırır. Yalnızca kritik sorular zorunlu olmalıdır.
Zamanlama
Anketin ziyaretçi sayfayla etkileşime geçtikten sonra gösterilmesi, daha anlamlı yanıtlar alınmasını sağlar.
Sıklık Sınırı
Aynı ziyaretçiye tekrar tekrar anket gösterilmemesi gerekir. Gösterim sıklığı mutlaka sınırlandırılmalıdır.
Kolay Kapatma
Anket penceresinin kolayca kapatılabilmesi, katılmak istemeyen ziyaretçinin deneyimini bozmaz.
Mobil Uyum
Mobil ekranda anketin içeriği kapatmaması, seçeneklerin rahat tıklanabilmesi ve klavyenin sorunu gizlememesi gerekir.
Sayfa Hızına Etkisi
Harici anket araçları ek kod çalıştırır. Google PageSpeed Insights ile bu araçların sayfa hızına etkisi düzenli kontrol edilmelidir.
Kişisel Verilerin Korunması
Ad, e-posta gibi bilgiler isteniyorsa amacının açıklanması ve gerekli izinlerin alınması gerekir. KVKK uyumluluğu bu konuda yol gösterir.
Anonim Katılım
Kimlik bilgisi istemeyen anketler daha yüksek katılım alır ve veri koruma açısından daha güvenlidir.
Katılımı Artırmak
Anketin neden yapıldığının ve yanıtların nasıl kullanılacağının kısaca belirtilmesi katılım oranını yükseltir.
Teşvik Kullanımı
Küçük bir teşvik katılımı artırabilir; ancak yalnızca ödül için verilen yanıtlar verinin kalitesini düşürebilir.
Hedef Kitleyi Seçmek
Anketin yalnızca ilgili sayfalardaki ya da belirli davranışı gösteren ziyaretçilere gösterilmesi, yanıtların anlamını güçlendirir.
Yeterli Yanıt Sayısı
Birkaç yanıta dayanarak karar vermek yanıltıcıdır. Anlamlı bir örüntü için yeterli sayıda yanıt beklenmelidir.
Yanıtları Sınıflandırmak
Açık uçlu yanıtların konu başlıklarına göre gruplanması, tekrar eden sorunları görünür kılar.
Bulguları Eyleme Çevirmek
Toplanan bilgi bir değişikliğe dönüşmüyorsa anket yalnızca ziyaretçinin zamanını almış olur.
Değişikliği Test Etmek
Anket bulgularından çıkan hipotezlerin denenerek doğrulanması gerekir. A/B testi bu yöntemi anlatır.
Kullanıcı Testleriyle Birlikte
Anketler ne düşünüldüğünü, kullanıcı testleri ise nasıl davranıldığını gösterir. Kullanıcı testi bu yöntemi ele alır.
Geri Bildirimi Kapatmak
Öneriyi uygulayan işletmenin bunu ziyaretçilerle paylaşması, katılımın sürmesini sağlayan güçlü bir davranıştır.
Görsel Sadelik
Anket penceresinin sitenin tasarımıyla uyumlu, sade ve dikkat dağıtmayan bir görünümde olması, ziyaretçinin soruyu ciddiye almasını sağlar.
Yanıt Seçeneklerinin Dengesi
Seçenekler hazırlanırken olumlu ve olumsuz yanıtlara eşit yer verilmesi, sonuçların gerçeği yansıtmasını sağlar.
Diğer Seçeneği
Kapalı uçlu sorularda bir diğer alanı bırakılması, listede olmayan yanıtların kaybolmasını önler.
Farklı Sayfalar İçin Farklı Sorular
Ana sayfa, hizmet sayfası ve blog yazısı farklı beklentilerle ziyaret edilir; bu nedenle her sayfada aynı soruyu sormak verimsizdir.
Düzenli Tekrar
Anketlerin belirli dönemlerde tekrarlanması, yapılan değişikliklerin ziyaretçi gözünde karşılık bulup bulmadığını gösterir.
Ekip İçinde Paylaşmak
Anket sonuçlarının tasarım ve içerik ekipleriyle düzenli paylaşılması, kararların tartışma yerine veriye dayanmasını sağlar.
Sonuçları Saklamak
Geçmiş anket sonuçlarının saklanması, zaman içindeki değişimi görmeyi ve yapılan iyileştirmelerin etkisini karşılaştırmayı mümkün kılar.
Dil Seçenekleri
Birden fazla dilde hizmet veren sitelerde anketin ziyaretçinin diliyle gösterilmesi, katılım oranını belirgin biçimde artırır.
Kullanımın Özeti
Tek amaçlı, kısa, tarafsız, doğru zamanda ve sınırlı sıklıkta gösterilen anketler; yeterli yanıtla desteklendiğinde gerçek iyileştirmelere dönüşür.
Ziyaretçilere site içinde kısa sorular yönelterek beklentilerini, memnuniyetlerini ve yaşadıkları zorlukları doğrudan öğrenme yöntemidir.
Site içi anketlerde bir ya da iki soru çoğu durumda yeterlidir. Kısa anketler daha çok yanıt alır.
Birkaç kapalı soru ve tek bir açık uçlu soru, hız ile derinlik arasında iyi bir denge kurar.
Ziyaretçi sayfayla etkileşime geçtikten sonra gösterilmesi daha anlamlı yanıtlar alınmasını sağlar.
Gösterilmemelidir. Gösterim sıklığı sınırlandırılmalı ve anket kolayca kapatılabilmelidir.
İsteniyorsa amacı açıklanmalı ve gerekli izinler alınmalıdır. Anonim anketler hem katılımı hem güvenliği artırır.
Katılımı artırabilir; ancak yalnızca ödül için verilen yanıtlar veri kalitesini düşürebilir.
Kesin bir sayı yoktur; birkaç yanıta dayanarak karar vermek yerine anlamlı bir örüntü oluşana kadar beklenmelidir.
Yanıtlar konu başlıklarına göre gruplanmalı, hipoteze dönüştürülmeli ve yapılan değişiklikler test edilerek doğrulanmalıdır.
Ziyaretçinin ne düşündüğünü öğrenmenin en kısa yolu, ona sormaktır. web sitesi anket kullanımı için her ankete tek bir amaç belirlemek, soruları kısa ve tarafsız yazmak, doğru anda ve sınırlı sıklıkta göstermek, kişisel verileri korumak, yeterli yanıt biriktikten sonra yorumlamak ve bulguları gerçek değişikliklere dönüştürmek hem deneyimi hem dönüşümü iyileştirir. Toplanan bilgiyi kalıcı kazanca çevirmek için dönüşüm optimizasyonu yazımızı inceleyebilirsiniz.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
