Web Sitesi Onay Ekranı Tasarımı: İşlem Bitti, Sonra Ne Olacak?
Web Sitesi Onay Ekranı Tasarımı: İşlem Bitti, Sonra Ne Olacak?
Sipariş tamamlandığında ya da form gönderildiğinde görünen ekran, çoğu sitede yalnızca bir teşekkür cümlesinden ibarettir. Oysa bu ekran, kullanıcının en rahat ve en ilgili olduğu andır; doğru kurgulandığında hem belirsizliği giderir hem yeni bir adım başlatır.
Bu rehberde onay ekranının neleri içermesi gerektiğini, sonraki adım kurgusunu, ölçüm tarafını ve sık yapılan hataları ele alıyoruz. Tasarımın sitenize uyarlanması için Weblike web sitesi tasarımı ekibimizden destek alabilirsiniz.
Web Sitesi Onay Ekranı Tasarımı Nedir?
web sitesi onay ekranı tasarımı, bir işlem tamamlandıktan sonra görünen sayfanın kurgulanmasıdır. Sipariş, form ve kayıt işlemleri bu ekranla sonuçlanır.
Ekran yalnızca bir teşekkür mesajı değildir. İşlemin gerçekten tamamlandığını kanıtlar ve sonraki adımı gösterir.
Hangi İşlemlerde Görünür?
Onay ekranı birkaç farklı akışın sonunda kullanılır. Her akışın içeriği farklıdır.
- Sipariş: Satın alma tamamlandığında.
- Form: Talep gönderildiğinde.
- Kayıt: Hesap oluşturulduğunda.
- Abonelik: Bültene katılındığında.
Temel İşlevi
Ekranın ilk işlevi belirsizliği gidermektir. Kullanıcı işlemin tamamlandığından emin olmalıdır.
Bu teyit açık ve görünür olmalıdır. Küçük bir yazı bu işi görmez.
Net Başlık
Başlık ne olduğunu tek cümlede söylemelidir. Siparişiniz alındı gibi açık ifadeler kullanılmalıdır.
Belirsiz başlıklar endişe üretir. Sembol ya da simge ile desteklenebilir.
Referans Numarası
İşlem numarası ekranda gösterilmelidir. Kullanıcı bu numarayı not edebilmelidir.
Numara kopyalanabilir olmalıdır. Destek görüşmelerinde bu numara kullanılır.
Özet Bilgi
Siparişte ürünler, tutar ve adres özetlenmelidir. Formda ise gönderilen bilgi özetlenebilir.
Özet kısa tutulmalıdır. Ayrıntı için hesap sayfasına bağlantı verilmelidir.
Sonraki Adım
Kullanıcıya bundan sonra ne olacağı anlatılmalıdır. Bu bilgi en çok merak edilen konudur.
Süre bilgisi verilmelidir. Belirsiz bekleme destek aramasına yol açar.
Süre Taahhüdü
Ne kadar sürede dönüş yapılacağı ya da kargonun ne zaman çıkacağı yazılmalıdır. Verilen süre tutulmalıdır.
Tutulmayan taahhüt hiç söylenmemesinden daha kötüdür. Süre gerçekçi olmalıdır.
E-posta Teyidi
Onay e-postası gönderileceği belirtilmelidir. Kullanıcı gelen kutusunu kontrol etmelidir.
E-posta teslim edilebilirliğini e-posta teslim edilebilirliği yazısında ele aldık. Gereksiz klasör uyarısı eklenebilir.
Takip Bağlantısı
Sipariş onay ekranından takip sayfasına bağlantı verilmelidir. Kullanıcı süreci izleyebilmelidir.
Takip sayfasını sipariş takip sayfası yazısında anlattık. Bağlantı belirgin olmalıdır.
Hesap Oluşturma Önerisi
Misafir alışverişte hesap oluşturma önerilebilir. Bilgiler zaten girilmiştir.
Öneri zorlayıcı olmamalıdır. Üyelik yapısını üyelik sistemi yazısında ele aldık.
İkinci Adım Önerisi
Kullanıcıya ilgili bir sonraki eylem önerilebilir. Bu öneri değer üretmelidir.
Satış baskısı kurulmamalıdır. Öneri sayısı bir ya da iki ile sınırlı olmalıdır.
Ürün Önerisi
Sipariş sonrası ilgili ürünler gösterilebilir. Bu alan ek satış üretebilir.
Öneriler satın alınan ürünle ilişkili olmalıdır. Alakasız öneriler ekranı bozar.
Paylaşım Seçeneği
Bazı akışlarda paylaşım önerilebilir. Etkinlik kaydı ve bağış işlemleri bu kapsamdadır.
Her işlem paylaşıma uygun değildir. Sipariş sonrası paylaşım genelde zorlama durur.
Geri Bildirim Sorusu
Kısa bir memnuniyet sorusu eklenebilir. Tek soruluk bir ölçek yeterlidir.
Uzun anketler bu ekranda çalışmaz. Soru isteğe bağlı olmalı ve atlanabilmelidir.
Form Onay Ekranları
Teklif ve iletişim formlarında da onay ekranı gösterilmelidir. Aynı sayfada kalmak tereddüt üretir.
Form tasarımını form tasarımı yazısında anlattık. Talep numarası verilebilir.
Satır İçi Onay
Küçük formlarda ayrı sayfa yerine satır içi mesaj kullanılabilir. Bülten aboneliği bu kapsamdadır.
Mesaj belirgin olmalıdır. Form alanının yerini almalıdır.
Hata ile Karışmamak
Onay mesajı hata mesajından açıkça ayrılmalıdır. Renk ve simge farklı olmalıdır.
Hata mesajı yazımını hata mesajı yazımı yazısında ele aldık. Karışık tasarım endişe üretir.
Yazdırma Seçeneği
Sipariş onayı yazdırılabilir olmalıdır. Bazı kullanıcılar çıktı alır.
Yazdırma düzeni sade olmalıdır. Gereksiz ögeler çıktıda yer almamalıdır.
Yenileme Sorunu
Onay sayfası yenilendiğinde işlem tekrarlanmamalıdır. Bu durum teknik olarak önlenmelidir.
Çift sipariş ciddi bir sorundur. Akış yönlendirme ile korunmalıdır.
Geri Düğmesi
Tarayıcı geri düğmesi ödeme sayfasına dönmemelidir. Bu davranış karışıklık üretir.
Yönlendirme doğru kurulmalıdır. Kullanıcı alışverişe devam edebilmelidir.
Ölçüm Kodları
Dönüşüm ölçüm kodları genelde bu sayfada çalışır. Kodun doğru tetiklendiği doğrulanmalıdır.
Analitik kurulumunu analitik takibi yazısında anlattık. Çift sayım önlenmelidir.
Dönüşüm Doğrulama
Ölçüm verisi gerçek sipariş sayısıyla karşılaştırılmalıdır. Fark varsa kurulum hatalıdır.
Durum Google Search Console ve analitik raporlarıyla birlikte değerlendirilmelidir. Düzenli kontrol yapılmalıdır.
Mobil Görünüm
Mobilde onay bilgisi ilk ekranda görünmelidir. Kaydırma gerektiren onay mesajı fark edilmez.
Öneriler aşağıya alınmalıdır. Mobil ilkelerini mobil öncelikli tasarım yazısında ele aldık.
Erişilebilirlik
Onay mesajı ekran okuyucuya bildirilmelidir. Sayfa değişimi duyurulmalıdır.
Odak onay başlığına taşınmalıdır. Bu ayrıntı sık atlanır.
Dil ve Ton
Mesaj dili sade ve sıcak olmalıdır. Aşırı resmi ifadeler mesafe üretir.
Abartılı kutlama ifadelerinden de kaçınılmalıdır. Dengeli bir ton tercih edilmelidir.
Fatura ve Belge Erişimi
Sipariş onay ekranından fatura ve belge erişimi sunulabilir. Bu bağlantı destek talebini azaltır.
Belge hazır değilse ne zaman hazır olacağı yazılmalıdır. Belirsizlik yeni bir soru üretir.
Hesap sayfasına yönlendirme de yapılabilir. Kullanıcı belgeyi sonradan bulabilmelidir.
Sık Yapılan Hatalar
Onay ekranı tasarımında tekrar eden birkaç hata görülür. Bunlar kolayca düzeltilebilir.
- Boş ekran: Yalnızca teşekkür cümlesi.
- Numara yok: Referans gösterilmemesi.
- Adım yok: Sonrası anlatılmaması.
- Çıkmaz: Devam bağlantısı olmaması.
Kampanya ve Kupon
Onay ekranında bir sonraki alışveriş için kupon sunulabilir. Bu yöntem tekrar siparişi teşvik eder.
Kupon koşulları açık yazılmalıdır. Süre ve asgari tutar belirtilmelidir.
En İlgili An
web sitesi onay ekranı tasarımı, kullanıcının en rahat ve en ilgili olduğu anı değerlendirir. Bu ekranda verilen bilgi destek yükünü doğrudan azaltır.
Boş bırakılan bir onay ekranı ise hem bir fırsatı kaçırır hem kullanıcıyı belirsizlikte bırakır. Birkaç satırlık eklemeyle bu tablo tamamen değişir.
Bir işlem tamamlandıktan sonra görünen ve işlemin gerçekten bittiğini kanıtlayan sayfadır.
Net bir başlık, referans numarası, kısa özet, sonraki adım ve süre bilgisi.
Destek görüşmelerinde kullanılır ve kopyalanabilir olmalıdır.
Bundan sonra ne olacağı ve ne kadar süreceği açıkça yazılmalıdır.
Gösterilebilir ancak satış baskısı kurulmamalı ve öneri sayısı sınırlı olmalıdır.
Teklif ve iletişim formlarında gerekir; küçük formlarda satır içi mesaj yeterlidir.
İşlem tekrarlanmamalı; akış yönlendirme ile teknik olarak korunmalıdır.
Genelde bu sayfada; doğru tetiklendiği ve çift saymadığı doğrulanmalıdır.
Yalnızca teşekkür cümlesi, referans numarası verilmemesi, sonraki adımın anlatılmaması ve devam bağlantısının olmaması.
İşlem bittiğinde kullanıcı en açık haldedir. web sitesi onay ekranı tasarımı yapılırken net bir başlık yazmak, referans numarası göstermek, özet sunmak, sonraki adımı ve süreyi belirtmek ve devam bağlantısı koymak gerekir. Takip tarafını sipariş takip sayfası yazımızda ele aldık.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
