Web Sitesi Onboarding Akışı Nasıl Tasarlanır?
Bir kullanıcı siteye ya da panele ilk kez girdiğinde birkaç dakika içinde burada ne yapacağını anlamak ister. Anlamadığında geri döner ve genelde bir daha gelmez. Üyelik alan, panel sunan ya da abonelik satan her site için bu ilk dakikalar belirleyicidir. web sitesi onboarding akışı, kullanıcıyı bu kritik dönemde adım adım yönlendiren tasarımdır. Bu yazıda akışın nasıl kurulacağını ve nerede durdurulması gerektiğini ele alıyoruz.
Peki web sitesi onboarding akışı nasıl tasarlanır? Adımlardan ölçüme kadar başlıkları inceliyoruz. Panel ve üyelik projeleri için Weblike ekibine danışabilirsiniz.
web sitesi onboarding akışı nedir
web sitesi onboarding akışı, yeni kullanıcının kayıt sonrası ilk değeri görmesine kadar geçen sürede izlediği yönlendirmeli yoldur. Amaç, kullanıcının kendi başına kaybolmasını önlemektir.
Neden Gerekli: Yeni kullanıcı için her arayüz yabancıdır. Yönlendirme olmadığında denemeden vazgeçme olasılığı yükselir.
- İlk Değer Anı: Akışın hedefi, kullanıcının ürünün işe yaradığını ilk kez gördüğü ana ulaşmaktır. Bu an ne kadar erkenyse kalıcılık o kadar yüksektir.
- Hangi Sitelerde Gerekir: Üyelik paneli, abonelik hizmeti, rezervasyon sistemi ve çok adımlı araçlar onboarding gerektirir. Tanıtım sitelerinde ihtiyaç düşüktür.
- Üyelik Sistemiyle İlişkisi: Akış, üyelik yapısının üstüne kurulur. Üyelik sistemi bu temeli anlatır.
- Kayıt Adımını Hafifletmek: Kayıt formunda istenen bilgi azaldıkça tamamlanma oranı artar. Gereksiz alanlar sonraya bırakılabilir.
Aşamalı Bilgi Toplamak: Tüm bilgiyi başta istemek yerine kullanandıkça sormak daha iyi çalışır. Bu yaklaşım terk oranını düşürür.
Hoş Geldin Ekranı
Kısa bir karşılama ekranı, kullanıcıya ne bekleyeceğini anlatır. Uzun tanıtım ekranları atlanır.
Adım Sayısını Sınırlamak: Onboarding adımlarının az tutulması gerekir. Uzun akışlar tamamlanmadan bırakılır.
- İlerleme Göstermek: Kullanıcının kaç adım kaldığını bilmesi gerekir. İlerleme göstergesi bu konuyu ele alır.
- Atlama İmkanı Vermek: Zorunlu bir akış, deneyimli kullanıcıyı sıkar. Atla seçeneğinin bulunması gerekir.
- Kişiselleştirme Soruları: Kullanıcıya birkaç kısa soru sormak, deneyimi ona göre kurmayı sağlar. Soru sayısı sınırlı tutulmalıdır.
- Boş Ekran Sorunu: Yeni kullanıcı paneli boş görür ve ne yapacağını bilemez. Bu durum en sık terk nedenlerinden biridir.
- Boş Durum Tasarımı: Boş ekranların yönlendirici biçimde tasarlanması gerekir. Boş durum tasarımı bu yaklaşımı anlatır.
- Örnek Veriyle Başlatmak: Hazır örnek içerik sunmak, arayüzün nasıl çalıştığını hızla gösterir. Bu veri kolayca silinebilir olmalıdır.
Kontrol Listesi Yaklaşımı: Yapılacaklar listesi sunmak, kullanıcıyı adım adım ilerletir. Tamamlanan adımların işaretlenmesi motive eder.
Rehberli Tur
Arayüz üzerinde kısa ipuçları göstermek faydalı olabilir. Ancak her alanı anlatan turlar sıkıcıdır.
İpucu Dozajı: Aynı ekranda çok sayıda ipucu göstermek dikkat dağıtır. Bir ekranda bir yönlendirme kuralı iyi işler.
- Mikro Etkileşimler: Küçük animasyon ve geri bildirimler akışı akıcı kılar. Ancak her adıma animasyon eklemek süreci yavaş hissettirir.
- Metin Dili: Onboarding metinleri kısa, net ve eylem odaklı olmalıdır. Pazarlama dili bu aşamada işe yaramaz.
- Eylem Odaklı Yazmak: Her adımda kullanıcıdan tek bir şey istenmelidir. Çoklu istek kararsızlık üretir.
- Değeri Göstermek: Kullanıcıya neyi neden yaptığını anlatmak katılımı artırır. Gerekçesiz adımlar atlanır.
- E-posta Desteği: İlk günlerde gönderilen kısa bilgilendirme e-postaları akışı tamamlar. Bu mesajların sayısı sınırlı tutulmalıdır.
- Bildirim Kullanımı: Tarayıcı bildirimleri hatırlatma için kullanılabilir. Aşırı kullanım ters etki yapar.
Geri Dönen Kullanıcı: Akışı yarım bırakan kullanıcı döndüğünde kaldığı yerden devam etmelidir. Baştan başlatmak terk üretir.
Durumu Saklamak
Kullanıcının hangi adımda kaldığının kaydedilmesi gerekir. Bu kayıt olmadan süreklilik sağlanamaz.
Mobil Uyum: Onboarding adımlarının mobil ekranda rahat tamamlanabilmesi gerekir. Mobil öncelikli tasarım bu yaklaşımı anlatır.
- Küçük Ekran Kısıtları: Mobilde uzun formlar ve çok adımlı turlar daha hızlı terk edilir. Sadeleştirme zorunludur.
- Yardım Erişimi: Akış sırasında yardım ya da destek bağlantısının görünür olması gerekir. Sıkışan kullanıcı çıkmak yerine sorabilir.
- Canlı Destek: Anlık yardım, ilk gün sorularını hızla çözer. Canlı destek bu kanalı ele alır.
- Sık Sorulan Sorular: Yeni kullanıcıların tekrarlayan sorularının kolay bulunması gerekir. Bu içerik destek yükünü azaltır.
- Hata Anlarını Yönetmek: Onboarding sırasında çıkan hatalar en kritik hatalardır. Mesajların yol gösterici olması şarttır.
Zorunlu Alanları Azaltmak: Bu aşamada her zorunlu alan bir terk riskidir. Sadece gerçekten gerekli bilgiler istenmelidir.
Doğrulama Adımı
E-posta ya da telefon doğrulaması akışı keser. Bu adımın gerekliliği sorgulanmalıdır.
Ölçüm Kurmak: Hangi adımda kaç kullanıcının bırakıldığı izlenmelidir. Google Analytics gibi araçlarla adım bazlı huni kurulabilir.
- Huni Analizi: Adım adım düşüş oranları, sorunun nerede olduğunu net gösterir. En büyük düşüşten başlanmalıdır.
- Tamamlanma Oranı: Akışı bitiren kullanıcı oranı temel göstergedir. Bu oranın düzenli izlenmesi gerekir.
- İlk Hafta Davranışı: Kullanıcının ilk hafta kaç kez döndüğü, onboardingin başarısını gösterir. Tek girişle kalan kullanıcı kaybedilmiştir.
- Isı Haritasıyla İnceleme: Kullanıcıların nereye tıkladığı akışın anlaşılırlığını ortaya koyar. Beklenmeyen tıklama noktaları yönlendirmenin zayıf olduğunu gösterir.
- Kullanıcı Testi: Gerçek kullanıcıların akışı denemesi en hızlı geri bildirimdir. Tek bir oturum çok şey gösterir.
A/B Denemesi: Farklı akış sürümlerinin karşılaştırılması kararları sağlamlaştırır. Tek değişkenle test yapılmalıdır.
Sürekli İyileştirme
Onboarding bir kez kurulup bırakılmaz. Ürün değiştikçe akışın da güncellenmesi gerekir.
Sık Yapılan Hata: Akışı ürünün tüm özelliklerini anlatmak için kullanmak en yaygın hatadır. Amaç bilgi vermek değil, ilk değeri göstermektir.
- Ekip İçinde Sahiplik: Onboarding akışının kime ait olduğu belirsizse kimse güncellemez. Ürün, tasarım ve destek taraflarından birinin sahipliği üstlenmesi gerekir.
- Destek Kayıtlarını Okumak: Yeni kullanıcılardan gelen ilk hafta soruları akıştaki boşlukları doğrudan gösterir. Bu kayıtlar en ucuz araştırma kaynağıdır.
- Rakip Akışlarını İncelemek: Benzer hizmetlerin ilk kullanıcı deneyimini denemek fikir verir. Taklit etmek değil, beklentiyi anlamak amaçlanmalıdır.
- web sitesi onboarding akışı Özeti: Kısa adımlar, boş ekranların yönlendirilmesi, ilerleme göstergesi ve huni ölçümü birlikte kurulduğunda yeni kullanıcı ilk dakikalarda kaybedilmez.
Üyelik paneli, abonelik hizmeti, rezervasyon sistemi ve çok adımlı araçlarda gereklidir. Tanıtım sitelerinde ihtiyaç düşüktür.
Mümkün olduğunca az olmalıdır. Uzun akışlar tamamlanmadan bırakılır.
Sunulmalıdır. Zorunlu akışlar deneyimli kullanıcıları rahatsız eder.
Boş durumların yönlendirici tasarlanması ve örnek içerik sunulması en etkili çözümlerdir.
Yalnızca gerekli bilgiler istenmeli, geri kalanı kullanım sırasında aşamalı olarak toplanmalıdır.
Şart değildir. Kullanılacaksa kısa tutulmalı ve bir ekranda tek yönlendirme gösterilmelidir.
Kaldığı adım kaydedilmeli ve döndüğünde oradan devam etmesi sağlanmalıdır.
Adım bazlı düşüş oranları, tamamlanma oranı ve ilk hafta geri dönüş sayısı birlikte izlenir.
Ürün arayüzü veya özellikler değiştiğinde akışın da gözden geçirilmesi gerekir.
Yeni kullanıcı için ilk dakikalar, ürünün geri kalanı hakkındaki kararın verildiği zamandır. web sitesi onboarding akışı için adım sayısını düşük tutmak, kayıt formunu hafifletmek, boş ekranları yönlendirici tasarlamak, ilerlemeyi göstermek, kaldığı yerden devam imkanı sunmak ve huni düşüşlerini ölçmek gerekir. Kullanıcı tarafını genişletmek için kullanıcı yolculuğu haritası yazımızı inceleyebilirsiniz.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
