Web Sitesi Kullanıcı Yolculuğu Haritası Nasıl Çıkarılır?
Bir web sitesi çoğu zaman sayfa sayfa tasarlanır; oysa ziyaretçi siteyi sayfalar olarak değil bir yol olarak deneyimler. Bir arama sonucundan gelir, birkaç sayfa gezer, kararsız kalır, geri döner ve belki günler sonra iletişime geçer. Bu yolun tamamı görünür kılınmadığında iyileştirmeler tek tek sayfalarda kalır. web sitesi kullanıcı yolculuğu haritası, bu bütünü görmeyi ve doğru yere müdahale etmeyi sağlar. Bu yazıda haritanın nasıl çıkarılacağını ele alıyoruz.
Peki web sitesi kullanıcı yolculuğu haritası nasıl çıkarılır? Araştırmadan uygulamaya kadar adımları sırayla inceliyoruz. Dönüşüm odaklı bir site için Weblike ile çalışabilirsiniz.
web sitesi kullanıcı yolculuğu haritası nedir
web sitesi kullanıcı yolculuğu haritası, ziyaretçinin markayla ilk temasından hedeflenen eyleme kadar geçtiği adımların, bu adımlardaki beklentilerinin ve karşılaştığı engellerin görsel olarak çıkarılmasıdır.
Neden Faydalıdır
Harita, ekibin sayfaları tek tek değil bütün bir deneyim olarak görmesini sağlar ve iyileştirmelerin en çok fark yaratacağı noktayı gösterir.
Hedefi Belirlemek
Haritanın hangi hedefe göre çıkarılacağı netleşmelidir: teklif formu doldurmak, satın almak ya da randevu almak farklı yollar gerektirir.
Kullanıcı Profilleri
Farklı ihtiyaçlarla gelen ziyaretçilerin ayrı ayrı ele alınması gerekir. Herkes için tek bir yol çizmek gerçeği yansıtmaz.
Araştırmaya Dayanmak
Harita varsayımla değil veriyle çizilmelidir. Analiz verileri, geri bildirimler ve satış ekibinin gözlemleri temel kaynaklardır.
Analiz Verilerini Okumak
Ziyaretçilerin hangi sayfalardan girip hangi sırayla ilerlediği verilerde görülür. Analitik takibi bu okumayı anlatır.
Arama Verileri
Ziyaretçinin siteye hangi sorgularla geldiği, o anki niyetini anlamanın en doğrudan yoludur. Google Search Console raporları bu bilgiyi sunar.
Kullanıcıyı Dinlemek
Anketler ve geri bildirimler, sayısal verinin açıklayamadığı beklentileri ortaya çıkarır. Geri bildirim toplama bu yöntemi ele alır.
Davranışı İzlemek
Oturum kayıtları, ziyaretçinin gerçekte nerede takıldığını gösterir. Oturum kaydı analizi bu konuyu anlatır.
Farkındalık Aşaması
Ziyaretçi henüz markayı tanımaz ve bir sorunu ya da ihtiyacı vardır. Bu aşamada bilgilendirici içerikler öne çıkar.
Araştırma Aşaması
Seçenekleri karşılaştıran ziyaretçi; hizmet kapsamı, örnekler ve referanslar arar. Bu aşamada güven unsurları belirleyicidir.
Karar Aşaması
Ziyaretçi neredeyse karar vermiştir ve son bir güvence arar. Fiyatlandırma netliği ve kolay iletişim bu aşamada kritiktir.
Eylem Aşaması
Form doldurma, satın alma ya da arama anıdır. Buradaki her sürtünme doğrudan kayıp anlamına gelir.
Sonrası
Eylemden sonra gelen bilgilendirme ve destek, ziyaretçinin markayla ilişkisinin sürüp sürmeyeceğini belirler.
Temas Noktalarını Listelemek
Arama sonucu, sosyal medya, reklam, bülten ve doğrudan ziyaret gibi tüm giriş noktaları haritada yer almalıdır.
Sayfaları Eşleştirmek
Her aşamaya hangi sayfaların hizmet ettiği belirlenmelidir. Bazı aşamalarda sayfa eksikliği bu adımda ortaya çıkar.
Eksik Adımları Görmek
Araştırma aşamasındaki ziyaretçiye hitap eden bir içerik yoksa, harita bu boşluğu açıkça gösterir.
Beklentileri Yazmak
Her aşamada ziyaretçinin ne bilmek istediği kısa cümlelerle yazılmalıdır. Bu, içerik planının doğal temelini oluşturur.
Engelleri Belirlemek
Eksik bilgi, karmaşık form, yavaş sayfa ve belirsiz fiyat gibi engellerin hangi aşamada olduğu işaretlenmelidir.
Duyguyu Dikkate Almak
Ziyaretçinin hangi adımda kararsız, hangi adımda sabırsız olduğunu not etmek, tonun ve mesajın doğru seçilmesini sağlar.
Cihaz Farkı
Mobil ve masaüstü ziyaretçilerin yolu farklı olabilir. Harita bu ayrımı gözetmelidir.
Kanal Farkı
Reklamdan gelen ziyaretçi ile aramadan gelen ziyaretçinin beklentisi aynı değildir; giriş sayfaları buna göre düşünülmelidir.
Açılış Sayfalarıyla İlişki
Kampanyalardan gelen trafiğin karşılandığı sayfalar ayrı planlanmalıdır. Açılış sayfası optimizasyonu bu konuyu ele alır.
Bilgi Mimarisiyle Bağlantı
Yolculuk haritası, menü ve sayfa yapısının yeniden düşünülmesini gerektirebilir. Bilgi mimarisi bu yapıyı anlatır.
İç Bağlantılarla Yönlendirmek
Her sayfanın ziyaretçiyi bir sonraki adıma taşıması gerekir; yolun sonunda kalan bir sayfa ziyaretçiyi çıkışa yönlendirir.
Çağrı Metinleri
Her aşamaya uygun bir sonraki adım önerilmelidir. Farkındalık aşamasındaki ziyaretçiye satın alma baskısı yapmak erkendir.
Haritayı Görselleştirmek
Aşamaların, sayfaların ve engellerin tek bir görselde toplanması, ekip içinde ortak bir dil oluşturur.
Basit Tutmak
Aşırı ayrıntılı bir harita kullanılmaz hale gelir. Sade ve okunabilir bir çizim daha çok işe yarar.
Önceliklendirmek
Haritadaki tüm engeller aynı anda çözülemez. Etkisi büyük ve çözümü kolay olanlar önce ele alınmalıdır.
Değişiklikleri Test Etmek
Haritadan çıkan iyileştirmelerin denenerek doğrulanması gerekir. A/B testi bu yöntemi anlatır.
Haritayı Güncellemek
Site, hizmetler ve kitle değiştikçe harita da güncellenmelidir. Bir kez çıkarılıp unutulan harita kısa sürede eskir.
Ekip İçinde Paylaşmak
Haritanın tasarım, içerik ve satış ekipleriyle paylaşılması, herkesin aynı ziyaretçi resmine bakmasını sağlar.
Satış Ekibinin Katkısı
Müşteriyle doğrudan konuşan kişilerin duyduğu itirazlar, haritadaki engellerin en gerçekçi kaynağıdır.
Küçük Sitelerde Uygulama
Az sayfalı sitelerde bile tek sayfalık basit bir harita, hangi bilginin eksik kaldığını görünür kılar.
Rakip Deneyimini İncelemek
Aynı sektördeki sitelerde ziyaretçinin izlediği yolu denemek, kendi sitenizdeki eksik adımları görmeyi kolaylaştırır.
Zaman Boyutu
Bazı kararlar günler sürer; ziyaretçinin siteye birkaç kez dönebileceği varsayımı haritaya dahil edilmelidir.
Haritayı Test Etmek
Hedef kitleye benzeyen birinden siteyi baştan sona kullanmasını istemek, haritanın gerçeği yansıtıp yansıtmadığını en hızlı gösteren yöntemdir.
İçerik Planına Dönüştürmek
Haritada eksik çıkan aşamalar doğrudan yazılacak içeriklerin listesi haline gelir ve içerik planını gerçek ihtiyaca dayandırır.
Çıkarmanın Özeti
Net hedef, gerçek verilere dayanan araştırma, aşamalara ayrılmış adımlar, işaretlenmiş engeller, sade bir görsel ve test edilerek doğrulanan iyileştirmeler haritanın temelidir.
Ziyaretçinin ilk temastan hedeflenen eyleme kadar geçtiği adımların, beklentilerinin ve karşılaştığı engellerin görsel olarak çıkarılmasıdır.
Önce bir hedef belirlenir; teklif formu, satın alma ya da randevu gibi farklı hedefler farklı yollar gerektirir.
Analiz verileri, arama sorguları, kullanıcı geri bildirimleri, oturum kayıtları ve satış ekibinin gözlemleri.
Farkındalık, araştırma, karar, eylem ve sonrası yaygın bir ayrımdır; işletmeye göre sadeleştirilebilir.
Farklı ihtiyaçlarla gelen kullanıcı profilleri için ayrı yollar çizmek gerçeği daha iyi yansıtır.
Yol ve engeller cihaza göre değişebileceği için bu ayrımın gözetilmesi yorumu güçlendirir.
Sade ve okunabilir olmalıdır; aşırı ayrıntılı bir harita ekip tarafından kullanılmaz hale gelir.
Engeller önceliklendirilir, iyileştirmeler yapılır ve değişiklikler testle doğrulanır.
Site, hizmetler ve hedef kitle değiştikçe güncellenmelidir; bir kez çıkarılıp unutulan harita kısa sürede eskir.
Ziyaretçi siteyi sayfalar olarak değil bir yol olarak yaşar; o yolu görmeden yapılan iyileştirmeler parçalı kalır. web sitesi kullanıcı yolculuğu haritası çıkarırken net bir hedef belirlemek, gerçek verilere dayanmak, aşamaları ve engelleri açıkça işaretlemek, haritayı sade tutmak, iyileştirmeleri önceliklendirmek ve testle doğrulamak hem deneyimi hem dönüşümü güçlendirir. Kazanımı kalıcı hale getirmek için dönüşüm optimizasyonu yazımızı inceleyebilirsiniz.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
