Web Sitesi Kullanıcı Geri Bildirimi Toplama Nasıl Yapılır?
Bir sitede yaşanan sorunların büyük bölümü, onu her gün yönetenlerin gözünden kaçar. Alışkanlık, kendi sitemizde kaybolmamızı engeller; oysa ilk kez gelen biri aynı sayfada kolayca takılabilir. Bu körlüğü aşmanın en güvenilir yolu, ziyaretçilerin kendi sözlerini toplamaktır. web sitesi kullanıcı geri bildirimi toplama, dağınık biçimde gelen görüşleri düzenli bir akışa dönüştürerek hem sorunları hem fırsatları görünür kılar. Bu yazıda bu akışın nasıl kurulacağını ele alıyoruz.
Peki web sitesi kullanıcı geri bildirimi toplama nasıl yapılır? Kanallardan değerlendirmeye kadar adımları sırayla inceliyoruz. Kullanıcı odaklı bir site için Weblike ile çalışabilirsiniz.
web sitesi kullanıcı geri bildirimi toplama nedir
web sitesi kullanıcı geri bildirimi toplama, ziyaretçilerin site deneyimine dair görüş, şikâyet ve önerilerinin farklı kanallardan düzenli biçimde toplanması, sınıflandırılması ve değerlendirilmesidir.
Neden Gereklidir
Geri bildirim, sayısal verinin işaret ettiği sorunun nedenini açıklar ve ekibin kendi varsayımlarını sınamasını sağlar.
Pasif ve Aktif Toplama
Ziyaretçinin kendiliğinden ilettiği görüşler pasif, doğrudan sorularak toplananlar aktif geri bildirimdir. İkisi birlikte kullanılmalıdır.
Geri Bildirim Düğmesi
Sayfanın kenarında duran sabit bir geri bildirim bağlantısı, ziyaretçinin istediği anda görüş bildirmesini sağlar.
Site İçi Anketler
Kısa ve hedefli anketler, belirli bir sayfa ya da adım hakkında hızlı bilgi toplamanın en pratik yoludur. Anket kullanımı bu yöntemi anlatır.
İletişim Formu
Formdan gelen mesajlar çoğu zaman en açık sözlü geri bildirimleri içerir. Formun kolay bulunması gerekir. İletişim sayfası bu konuyu ele alır.
Canlı Destek Kayıtları
Canlı destek yazışmaları, ziyaretçinin kendi cümleleriyle anlattığı sorunları içerdiği için değerli bir kaynaktır. Canlı destek bu kanalı anlatır.
Telefon ve E-posta
Satış ve destek ekiplerine gelen sorular, sitede eksik kalan bilgileri gösteren en doğrudan işaretlerdir.
Sosyal Medya Yorumları
Sosyal kanallardaki yorumlar ve mesajlar, markayla ilgili görüşlerin en kendiliğinden hali olabilir.
Site İçi Arama Sorguları
Ziyaretçilerin site içinde aradığı kelimeler, bulamadıkları içeriği açıkça gösterir. Site içi arama bu konuyu ele alır.
Hata Bildirimleri
Bozuk bağlantı ya da çalışmayan form gibi teknik sorunların kolayca bildirilebilmesi, hataların uzun süre fark edilmeden kalmasını önler.
Arama Verileri
Sitenin hangi sorgularda göründüğü, ziyaretçinin beklentisini anlamaya yardımcı olur. Beklenti ile sayfadaki içerik arasındaki fark geri bildirimlerde karşımıza çıkar.
Doğru Anı Seçmek
Geri bildirim isteği, ziyaretçi bir işlemi tamamladıktan hemen sonra istendiğinde en yüksek katılımı alır.
Kısa Tutmak
Uzun formlar geri bildirim oranını düşürür. Tek soruyla başlayıp isteyene ayrıntı yazma imkânı sunmak daha etkilidir.
Kolay Erişim
Geri bildirim kanalının her sayfadan ulaşılabilir olması, ziyaretçinin görüşünü iletmek için çaba harcamasını önler.
Anonim Seçenek
Kimlik bilgisi vermeden görüş bildirebilme imkânı, özellikle olumsuz deneyimlerin paylaşılmasını kolaylaştırır.
İletişim İzni
Ziyaretçinin dönüş yapılmasını isteyip istemediğinin sorulması hem nezaket hem izin açısından doğru bir yaklaşımdır.
Kişisel Verilerin Korunması
Toplanan bilgilerin amacı dışında kullanılmaması ve güvenli saklanması gerekir. KVKK uyumluluğu bu konuyu anlatır.
Tek Merkezde Toplamak
Farklı kanallardan gelen geri bildirimlerin tek bir listede toplanması, dağınıklığı önler ve örüntüleri görünür kılar.
Sınıflandırma
Görüşlerin hata, kafa karışıklığı, eksik bilgi ve yeni özellik isteği gibi başlıklara ayrılması değerlendirmeyi kolaylaştırır.
Tekrar Edenleri Öne Almak
Aynı konunun farklı kişiler tarafından dile getirilmesi, o sorunun genel bir sorun olduğunu gösterir.
Tek Sesi Genellememek
Tek bir kişinin görüşü değerli olabilir; ancak tek başına yapısal bir değişikliğin gerekçesi olmamalıdır.
Önceliklendirme
Etkisi büyük ve çözümü kolay konuların önce ele alınması, sınırlı zamanla en hızlı kazancı sağlar.
Sorumlu Atamak
Her geri bildirim başlığının bir sahibinin olması, konuların listede unutulmasını önler.
Yanıt Vermek
Görüş bildiren kişiye kısa bir teşekkür ya da bilgilendirme yapılması, katılımın sürmesini sağlayan en basit adımdır.
Değişikliği Duyurmak
Geri bildirim sonucu yapılan iyileştirmelerin paylaşılması, ziyaretçiye dinlenildiğini hissettirir.
Ekibe Aktarmak
Geri bildirimlerin tasarım, içerik ve geliştirme ekipleriyle düzenli paylaşılması, kararların gerçek ihtiyaca dayanmasını sağlar.
Davranış Verisiyle Doğrulamak
Söylenenlerle yapılanlar her zaman örtüşmez. Kayıtlar ve testler bu farkı görmeyi sağlar. Oturum kaydı analizi bu konuyu ele alır.
Düzenli Rutin
Geri bildirimlerin belirli aralıklarla toplu olarak gözden geçirilmesi, tek tek bakmaktan çok daha verimlidir.
Kaynaklardan Yararlanmak
Kullanıcı deneyimi ve erişilebilirlik uygulamaları hakkında güncel rehberlere Google üzerinden ulaşılabilir.
Ölçmek
Geri bildirim sayısı, tekrar eden konuların azalması ve memnuniyet göstergeleri çalışmanın etkisini gösterir.
Personelin Katkısı
Müşteriyle doğrudan konuşan ekiplerin duyduklarını kaydetmesi, sistemli bir kanaldan gelmeyen değerli bilgileri de görünür kılar.
Olumlu Geri Bildirimler
Yalnızca şikâyetlere odaklanmak, iyi çalışan yanların farkına varılmamasına yol açar. Olumlu görüşler neyin korunacağını gösterir.
Beklenti Yönetimi
Her önerinin uygulanamayacağının nazikçe belirtilmesi, ziyaretçide karşılıksız bir bekleyiş oluşmasını önler.
Kayıt Tutmak
Uygulanmayan önerilerin de kayıtta kalması, ileride benzer bir talep geldiğinde geçmişe bakarak karar vermeyi kolaylaştırır.
Erişilebilirlik Geri Bildirimi
Ekran okuyucu ya da klavye ile gezinen ziyaretçilerden gelen görüşler, standart testlerde fark edilmeyen engelleri ortaya çıkarır.
Mobil Kullanıcıların Sesi
Mobil ve masaüstü ziyaretçilerin yaşadığı sorunlar farklıdır; geri bildirimlerin cihaz kırılımında değerlendirilmesi yorumu güçlendirir.
Yeni Ziyaretçilerin Görüşü
Siteyi ilk kez gören kişilerden gelen yorumlar, alışkanlık nedeniyle gözden kaçan temel sorunları en açık biçimde ortaya koyar.
Toplamanın Özeti
Kolay erişilebilir kanallar, doğru zamanlama, kısa sorular, tek merkezde toplama, sınıflandırma, önceliklendirme ve geri dönüş sağlıklı bir geri bildirim düzeninin temelidir.
Ziyaretçilerin site deneyimine dair görüş, şikâyet ve önerilerinin farklı kanallardan düzenli toplanması, sınıflandırılması ve değerlendirilmesidir.
Geri bildirim düğmesi, site içi anketler, iletişim formu, canlı destek, telefon, e-posta, sosyal medya ve site içi arama sorguları.
Ziyaretçi bir işlemi tamamladıktan hemen sonra istenen geri bildirim en yüksek katılımı alır.
Olmamalıdır. Tek soruyla başlamak ve isteyene ayrıntı yazma imkânı sunmak daha etkilidir.
Alınmalıdır. Kimlik bilgisi istememek, özellikle olumsuz deneyimlerin paylaşılmasını kolaylaştırır.
Değerli olabilir; ancak yapısal bir değişiklik için aynı konunun farklı kişilerce tekrarlanması beklenmelidir.
Kısa bir teşekkür ya da bilgilendirme, katılımın sürmesini sağlayan en basit ve etkili adımdır.
Olabilir. Bu nedenle geri bildirimler davranış verileri ve testlerle doğrulanmalıdır.
Geri bildirim sayısı, tekrar eden konuların azalması ve memnuniyet göstergeleri izlenerek ölçülür.
Bir siteyi gerçekten kullananlar, onu yönetenlerin göremediğini görür. web sitesi kullanıcı geri bildirimi toplama için kanalları kolay erişilebilir kılmak, doğru anda ve kısa sorularla istemek, tüm görüşleri tek merkezde toplamak, sınıflandırıp önceliklendirmek, geri dönüş yapmak ve bulguları davranış verileriyle doğrulamak hem deneyimi hem güveni güçlendirir. Toplanan bilgiyi ölçülebilir kazanca çevirmek için kullanıcı testi yazımızı inceleyebilirsiniz.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
