Web Sitesi Puan Sistemi: Tekrar Alışverişi Teşvik Etmek
Bir müşteriyi yeniden kazanmak, yeni müşteri bulmaktan çok daha ucuzdur. Puan sistemi bu tekrarı teşvik eden araçlardan biri; ancak hesabı yapılmadan kurulduğunda hem anlaşılmaz hem maliyetli bir yapıya dönüşüyor.
Bu rehberde puan kazanım ve harcama kurallarının nasıl belirleneceğini, maliyetin nasıl hesaplanacağını, muhasebe tarafını ve ölçümü ele alıyoruz. Kurgunun sitenize uyarlanması için Weblike web sitesi tasarımı ekibimizden destek alabilirsiniz.
Web Sitesi Puan Sistemi Nedir?
web sitesi puan sistemi, müşterinin alışverişleri karşılığında puan kazandığı ve bu puanları sonraki alışverişlerinde kullanabildiği bir sadakat yapısıdır. Puan genelde harcama tutarına bağlı verilir.
Sistemin amacı anlık indirim değil, bir sonraki siparişi getirmektir. Bu nedenle kurgu tekrar davranışına göre tasarlanmalıdır.
Puan mı, Doğrudan İndirim mi?
İki yaklaşımın etkisi farklıdır. Seçim ürün grubuna ve alışveriş sıklığına bağlıdır.
- Doğrudan indirim: Anında etki, tekrar getirmez.
- Puan: Gecikmeli etki, tekrar getirir.
- Karma: Küçük indirim ve puan birlikte.
- Kademe: Harcama arttıkça kazanım oranı artar.
Sık alışveriş yapılan ürünlerde puan daha iyi çalışır. Nadiren alınan ürünlerde ise etkisi sınırlı kalır.
Kazanım Oranı
Her harcama için verilecek puan oranı, marj hesabıyla belirlenmelidir. Yüksek oran kısa sürede kâr eritir.
Oranın kullanıcı tarafından anlaşılır olması da gerekir. Karmaşık hesaplar güven üretmez.
Puanın Değeri
Bir puanın para karşılığı net olmalıdır. Belirsiz bir değer, sistemi anlamsız kılar.
Yuvarlak ve kolay hesaplanabilir bir karşılık tercih edilmelidir. Kullanıcı kaç puanla ne alabileceğini hemen görmelidir.
Harcama Kuralları
Puanın hangi üründe ve hangi koşulda kullanılabileceği tanımlanmalıdır. Sınırsız kullanım marjı zorlar.
Asgari sepet tutarı ya da azami kullanım oranı gibi sınırlar konulabilir. Bu sınırlar açıkça yazılmalıdır.
Geçerlilik Süresi
Puanların süresiz birikmesi, ileride büyük bir yükümlülük oluşturur. Süre tanımlanmalıdır.
Süre dolmadan önce hatırlatma yapılması gerekir. Habersiz silinen puan, güveni doğrudan zedeler.
Kazanım Anı
Puanın ne zaman hesaba geçeceği belirlenmelidir. Sipariş anında verilen puan, iade durumunda sorun üretir.
Teslimat ve iade süresi sonrasında verilmesi daha güvenlidir. Bu süre kullanıcıya bildirilmelidir.
İade Durumu
İade edilen siparişte kazanılan puanın geri alınması gerekir. Bu kural sistemde otomatik işlemelidir.
Harcanmış puanın nasıl ele alınacağı da tanımlanmalıdır. İade politikasını iade ve geri ödeme politikası yazısında ele aldık.
Puan Dışı Kazanımlar
Yalnızca alışveriş değil, yorum yazmak ya da arkadaş davet etmek de puan kazandırabilir. Bu yapı etkileşimi artırır.
Ancak kötüye kullanıma açık kazanımlardan kaçınılmalıdır. Yorum karşılığı puan, yorum kalitesini düşürebilir.
Gösterim ve Şeffaflık
Kullanıcı puan bakiyesini her an görebilmelidir. Hesap sayfasında ve sepette bu bilgi bulunmalıdır.
Kazanılacak puan ürün sayfasında da gösterilebilir. Bu gösterim satın alma kararını destekler.
Sepette Kullanım
Puanın sepette kolayca uygulanabilmesi gerekir. Kod girme zorunluluğu kullanımı düşürür.
Tek tıkla uygulama tercih edilmelidir. Sepet akışını sepet sayfası optimizasyonu yazısında anlattık.
Üyelikle İlişkisi
Puan sistemi üyelik gerektirir. Bu nedenle üyelik akışının sorunsuz olması şarttır.
Misafir alışverişte kazanılan puanın sonradan hesaba eklenmesi düşünülebilir. Üyelik yapısını üyelik sistemi yazısında ele aldık.
İndirimlerle Birlikte
Puan kullanımının diğer indirimlerle birleşip birleşmeyeceği belirlenmelidir. Üst üste binen avantajlar marjı siler.
Kural sistemde de uygulanmalıdır. Üye avantajlarını üye indirimleri yazısında anlattık.
Maliyet Hesabı
Verilen puanların toplam karşılığı bir yükümlülüktür. Bu tutar düzenli hesaplanmalıdır.
Kullanılmayan puan oranı da izlenmelidir. Hiç kullanılmayan bir sistem, maliyet üretmeden değer de üretmez.
Doğum Günü ve Özel Günler
Belirli günlerde ek puan verilmesi, sistemi hatırlatan basit bir yöntemdir. Bu puanlar genelde kısa süreli tanımlanır.
Kısa süre, ziyaretin hızlı gerçekleşmesini sağlar. Sürenin çok kısa olması ise kullanılmayan puan oranını yükseltir.
Muhasebe Tarafı
Puan kullanımının fatura ve muhasebe kaydında nasıl görüneceği baştan netleştirilmelidir. Bu konu sonradan sorun üretir.
Mali müşavirle birlikte kurgulanması gerekir. Kayıt düzeni olmadan sistem denetimde zorluk çıkarır.
Teknik Kurulum
Puan bakiyesinin doğru hesaplanması kritik önem taşır. Hatalı bakiye, güveni anında zedeler.
Eşzamanlı işlemlerde çift harcama riski önlenmelidir. Bu durum test edilmelidir.
Kademeli Üyelik
Toplam harcamaya göre kazanım oranının artması, müşteriyi üst kademeye çıkmaya teşvik eder. Kademeler az sayıda tutulmalıdır.
Kademe düşüşünün nasıl işleyeceği de tanımlanmalıdır. Habersiz kademe kaybı tepki üretir.
Bildirim Akışı
Puan kazanıldığında ve süre dolmaya yaklaştığında bildirim gönderilmelidir. Bu bildirimler tekrar ziyaret üretir.
Bildirim sıklığı dengeli olmalıdır. Teslimat tarafını e-posta teslim edilebilirliği yazısında ele aldık.
Mobil Görünüm
Puan bakiyesi ve kullanım adımı telefonda da rahat görünmelidir. Küçük ekranda gizlenen bakiye kullanılmaz.
Sepette puan uygulama düğmesi parmakla rahat basılabilir boyutta olmalıdır. Bu ayrıntı kullanım oranını doğrudan etkiler.
Basit Tutmak
Kullanıcının anlamadığı bir sistem kullanılmaz. Kurallar birkaç cümleyle anlatılabilmelidir.
Karmaşık kademeler ve istisnalar katılımı düşürür. Sadelik, sistemin en önemli özelliğidir.
Sistemi Kapatmak
Bir gün sistem kapatılacaksa mevcut puanların ne olacağı baştan düşünülmelidir. Ani kapanış ciddi tepki üretir.
Geçiş süresi tanınmalı ve kullanıcıya bildirilmelidir. Bu koşul kurallarda yer almalıdır.
Yasal Taraf
Puan uygulamaları tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilebilir. Kuralların açık ve erişilebilir olması gerekir.
Tek taraflı ve geriye dönük değişiklikler sorun üretir. Güncel düzenlemelere Google üzerinden ilgili kurumların sayfalarından ulaşılabilir.
Ölçüm Göstergeleri
Sistemin katkısı birkaç gösterge ile izlenir. Bu veriler kurguyu ayarlamaya yarar.
- Katılım: Puan kazanan müşteri oranı.
- Kullanım: Kazanılan puanın harcanma oranı.
- Tekrar: Puan kullanan müşterinin tekrar oranı.
- Maliyet: Ciroya oranla puan yükü.
Dönemsel Ayar
Kazanım oranı ve puan değeri dönemsel olarak gözden geçirilmelidir. Maliyet yapısı değiştikçe kurgu da değişmelidir.
Değişiklikler önceden duyurulmalıdır. Sessiz yapılan oran düşüşleri fark edilir ve tepki üretir.
Uzun Vadeli Değer
web sitesi puan sistemi, kısa vadede maliyet üreten ama uzun vadede tekrar satış getiren bir yapıdır. Etkisi aylar içinde görünür hale gelir.
Bu nedenle erken kapatma kararı verilmemelidir. En az birkaç dönem izlenmeden değerlendirme yapmak yanıltıcı olur.
Alışveriş karşılığında kazanılan ve sonraki siparişlerde kullanılabilen sadakat yapısıdır.
Sık alışveriş yapılan ürünlerde puan, nadiren alınan ürünlerde doğrudan indirim daha iyi çalışır.
Marj hesabıyla; oran aynı zamanda kullanıcı tarafından anlaşılır olmalıdır.
Olmalıdır; süresiz birikim ileride büyük bir yükümlülük oluşturur.
Teslimat ve iade süresi sonrasında; sipariş anında verilen puan iade durumunda sorun üretir.
Kazanılan puan geri alınmalı ve bu kural sistemde otomatik işlemelidir.
Kural önceden belirlenmeli ve sistemde uygulanmalıdır.
Verilen puanların toplam karşılığı ve kullanılmayan puan oranı düzenli hesaplanmalıdır.
Kapatılabilir ancak mevcut puanlar için geçiş süresi tanınmalı ve önceden bildirilmelidir.
Puan, bir sonraki siparişi getirdiğinde değer üretir. web sitesi puan sistemi kurulurken kazanım oranını marjla belirlemek, puan değerini net yazmak, süre tanımlamak, iade kuralını otomatikleştirmek ve maliyeti düzenli izlemek gerekir. Üyelik tarafını üyelik sistemi yazımızda ele aldık.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
