Web sitesi üye indirimleri: Üyeliği Değerli Kılmak
Üye olmanın karşılığında somut bir fayda sunulmadığında, kullanıcı hesap açmak için bir neden bulamaz. Üyeye özel indirim, bu nedeni en doğrudan üreten yöntemdir; ancak kurgulanmadan uygulandığında kârı erittiği gibi üye olmayan müşteriyi de kaçırır.
Bu rehberde üyeye özel indirim kurgusunun nasıl tasarlanacağını, hangi türlerin kullanılabileceğini, sınırlarını ve ölçümünü ele alıyoruz. Kurgunun sitenize uyarlanması için Weblike web sitesi tasarımı ekibimizden destek alabilirsiniz.
Web sitesi üye indirimleri nedir?
web sitesi üye indirimleri, yalnızca hesap sahibi kullanıcılara sunulan fiyat avantajlarıdır. İndirim ürün bazlı, sepet bazlı ya da kargo üzerinden verilebilir.
Amaç yalnızca fiyat kırmak değildir; üyeliği değerli kılmak ve müşteriyi tanımaktır. Tanınan müşteriye yapılan iletişim çok daha verimli çalışır.
Neden Üyeye Özel?
Üyelik, işletmeye birkaç farklı kazanç sağlar. İndirim bu kazancın karşılığıdır.
- Veri: Müşteri tercihleri öğrenilir.
- İletişim: İzinli kanal açılır.
- Tekrar satış: Geri dönüş kolaylaşır.
- Ölçüm: Müşteri davranışı izlenebilir.
İndirim Türleri
Tek bir indirim biçimi her işletmeye uymaz. Ürün yapısına göre seçim yapılmalıdır.
Sabit oranlı indirim, ilk alışveriş indirimi, kargo avantajı ve üyeye özel ürün başlıca seçeneklerdir.
İlk Üyelik İndirimi
Hesap açan kullanıcıya verilen tek seferlik indirim, üye kazanmanın en hızlı yoludur. Ancak yalnızca indirim için açılan hesaplar da üretir.
Bu nedenle indirim tutarı dengeli olmalıdır. Yüksek bir ilk indirim, tekrar gelmeyen müşteri kitlesi oluşturur.
Sürekli Üye Fiyatı
Bazı işletmeler üyelere kalıcı olarak farklı fiyat gösterir. Bu yapı üyeliği güçlü biçimde teşvik eder.
Ancak üye olmayan ziyaretçinin fiyatı yüksek görmesi dönüşümü düşürebilir. İki fiyatın yan yana gösterilmesi bu riski azaltır.
Kargo Avantajı
Üyelere ücretsiz ya da indirimli kargo sunmak, fiyat indiriminden daha az marj yakar. Algılanan değeri ise yüksektir.
Bu avantajın eşiği belirlenmelidir. Hesaplama aracını kargo hesaplama aracı yazısında ele aldık.
Üyeye Özel Ürün
Yalnızca üyelerin satın alabileceği ürün ya da varyantlar sunmak, indirim vermeden değer üretir. Sınırlı üretim ürünler bu amaçla kullanılabilir.
Bu yöntem marjı korur. Ürün çeşitliliği yeterliyse en verimli seçeneklerden biridir.
Kademeli Yapı
Bütün üyelere aynı avantajı vermek yerine, alışveriş geçmişine göre kademeler kurulabilir. Bu yapı tekrar satışı teşvik eder.
Kademe sayısı sınırlı tutulmalıdır. Karmaşık yapılar kullanıcı tarafından anlaşılmaz.
Puan Sistemiyle İlişkisi
İndirim doğrudan verilebileceği gibi puan üzerinden de sunulabilir. İki yaklaşımın etkisi farklıdır.
Puan, tekrar alışverişi teşvik eder. Kurguyu puan sistemi yazısında ele aldık.
Marj Kontrolü
İndirim kurgusu kurulmadan önce ürün bazlı marjlar bilinmelidir. Dar marjlı ürünlerde indirim zarar üretir.
Kapsam dışı ürün grupları tanımlanabilir. Bu istisnalar açıkça yazılmalıdır.
Sepet Tutarı Eşiği
İndirimin belirli bir sepet tutarından sonra geçerli olması, ortalama sipariş tutarını yukarı çeker. Bu eşik ürün fiyatlarına göre belirlenmelidir.
Çok yüksek bir eşik indirimi erişilemez kılar ve teşvik etkisini yok eder. Eşik, ortalama sepet tutarının biraz üzerinde tutulduğunda en iyi sonucu verir.
Kampanyalarla Çakışma
Üye indiriminin genel kampanyalarla birleşip birleşmeyeceği belirlenmelidir. Üst üste binen indirimler beklenmedik kayıplar üretir.
Kural açık yazılmalı ve sistemde de uygulanmalıdır. Yalnızca metinde kalan kurallar sistem tarafından delinir.
Dönemsel Kampanyalar
Üyelere yılın belirli dönemlerinde ek avantaj sunulabilir. Doğum günü ya da üyelik yıl dönümü bu amaçla kullanılır.
Bu kampanyalar sürekli indirimden farklı bir etki üretir. Beklenen bir avantaj, hatırlanan bir avantaja dönüşür.
Gösterim Biçimi
Üye fiyatının ürün sayfasında görünür olması, üyeliği teşvik eden en etkili yöntemdir. Gizlenen avantaj kimseyi harekete geçirmez.
Üye olmayan kullanıcıya kazanacağı tutar gösterilebilir. Bu gösterim net ve dürüst olmalıdır.
Üyelik Akışı
İndirimi görmek için üye olmaya karar veren kullanıcı, kayıt akışında kaybedilmemelidir. Form kısa olmalıdır.
Kayıt sonrası kullanıcı kaldığı yere dönmelidir. Üyelik yapısını üyelik sistemi yazısında anlattık.
Sepette Hatırlatma
Üye olmayan kullanıcıya sepette kazanacağı avantajı hatırlatmak, kayıt oranını artırır. Bu hatırlatma kısa olmalıdır.
Ödeme adımını kesintiye uğratmamalıdır. Misafir alışveriş seçeneği her zaman açık kalmalıdır.
Kötüye Kullanım
Birden fazla hesap açarak ilk üyelik indirimini tekrar kullanma yaygın bir durumdur. Bu riske karşı önlem alınmalıdır.
Telefon doğrulaması ya da adres kontrolü bu riski azaltır. Önlemler kullanıcıyı yormayacak ölçüde olmalıdır.
İletişim İzniyle İlişkisi
Üyelik ile pazarlama izni aynı şey değildir. İzin ayrı alınmalıdır.
İndirim karşılığında zorunlu izin alınması doğru değildir. İzin yönetimini gizlilik merkezi yazısında ele aldık.
Yasal Çerçeve
Fiyat gösterimi ve indirim duyurularına ilişkin düzenlemeler bulunur. İndirimden önceki fiyatın gösterimi bu kapsamdadır.
Güncel kurallara Google üzerinden ilgili kurumların sayfalarından ulaşılabilir. Uyumsuz gösterim yaptırım doğurabilir.
Teknik Uygulama
Üye fiyatının önbelleklenen sayfalarda yanlış gösterilmemesi gerekir. Fiyat alanı ayrı yüklenmelidir.
Yanlış fiyat gösterimi hem güven hem hukuki sorun üretir. Bu nokta mutlaka test edilmelidir.
Arama Görünürlüğü
Üyelere özel fiyatların arama sonuçlarında nasıl göründüğü kontrol edilmelidir. Dışarıya farklı fiyat yansıması karışıklık üretir.
Yapılandırılmış veride genel fiyat kullanılmalıdır. Arama konsolu raporlarından bu durum izlenebilir.
Üye Olmayanı Kaybetmemek
Üye avantajı, üye olmayan müşteriyi dışlamamalıdır. Misafir alışveriş her zaman mümkün olmalıdır.
Zorunlu üyelik, dönüşümü belirgin biçimde düşürür. Avantaj teşvik olmalı, engel değil.
Ölçüm Göstergeleri
Kurgunun işe yarayıp yaramadığı birkaç gösterge ile izlenir. Bu veriler ayarlamaya yön verir.
- Üyelik oranı: Ziyaretçinin üye olma oranı.
- Tekrar satın alma: Üyelerin yeniden alışveriş oranı.
- Sepet tutarı: Üye ve misafir sepet farkı.
- Marj: İndirim sonrası kalan kâr.
Ölçüm kurgusunu analitik takibi yazısında anlattık.
Düzenli Gözden Geçirme
İndirim oranları dönemsel olarak gözden geçirilmelidir. Maliyetler değiştikçe kurgu da güncellenmelidir.
Üye sayısı arttıkça toplam maliyet de büyür. Bu büyüme marj hesabına yansıtılmalıdır.
Dengeli Bir Kurgu
web sitesi üye indirimleri, doğru kurgulandığında müşteriyi tanımanın bedelidir; yanlış kurgulandığında ise kârın sessiz sızıntısıdır. Fark, sınırların net çizilmesinde ortaya çıkar.
Kapsam, kademe ve çakışma kuralları yazılı olduğunda kurgu uzun yıllar sorunsuz işler. Belirsiz bırakıldığında ise her kampanyada yeniden tartışılır.
Üyelik veri, izinli iletişim, tekrar satış ve ölçüm imkanı sağlar; indirim bunun karşılığıdır.
Sabit oranlı indirim, ilk üyelik indirimi, kargo avantajı ve üyeye özel ürün.
Yüksek tutarlı indirim, yalnızca indirim için açılan ve tekrar gelmeyen hesaplar üretir.
Marjı daha az yakar ve algılanan değeri yüksektir; eşik belirlenmelidir.
Tekrar satışı teşvik eder ancak kademe sayısı sınırlı tutulmalıdır.
Kural önceden belirlenmeli ve sistemde de uygulanmalıdır; üst üste binen indirim kayıp üretir.
Gösterilmelidir; gizlenen avantaj üyeliği teşvik etmez.
Tutulmamalıdır; misafir alışveriş her zaman açık kalmalıdır.
Üyelik oranı, tekrar satın alma, sepet tutarı farkı ve indirim sonrası marj.
Üyelik, karşılığında bir şey sunulduğunda anlam kazanır. web sitesi üye indirimleri kurgulanırken marjı korumak, kapsam dışı ürünleri yazmak, çakışma kurallarını tanımlamak, avantajı görünür kılmak ve misafir alışverişi engellememek gerekir. Puan tarafını puan sistemi yazımızda ele aldık.
BİZE ULAŞIN
Bizimle iletişime geçerek projeniz için hemen ücretsiz teklif alabilirsiniz.
